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电商平台为了在市场竞争中获得优势,组织平台"大促"活动,然而往往"大促"之后出现"大退"的现象。深入探讨了网上购物退货成因、影响以及电商企业的应对策略。主要从商家角度出发,进行了相应的调研,通过对调研数据的整理,应用多元统计分析法分析"大促"之后出现"大退"的不同原因。其原因主要是消费者本身产生购买差错以及个人体验不合适、不同平台提供的不同服务、商品的不同特性引发了退货现象、物流成本对退货意愿有很大的影响等