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我国电信企业再造的理论基础--四方企业再造理论西方企业再造也被称为"公司再造"、"再造工程".所谓"再造工程",简单地说就是以工作流程为中心,重新设计企业的经营、管理及运作方式.按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默(M·H a mm e r)与詹姆斯·钱皮(J·C h a m p y)的定义,是指"为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准,对工作流程进行根本性