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摘要:文化馆站即文化活动中心,是开展群众文化、文娱活动的主要平台。基层文化馆站是基层群众文化的承载体,承担着为基层群众提供文化服务、满足其文化需求的重要任务,提升基层文化馆站服务效能是其主要工作内容之一。本文将围绕基层文化馆站服务效能提升策略进行分析。
关键词:基层文化馆;服务效能提升;文化服务需求
一、基层文化馆站服务效能存在的不足
(一)服务体系不完善
基层文化馆站的主要工作任务是向人民群众提供多样化的文化服务,服务性质是基层文化馆站的主要性质之一。就目前来看,我国基层文化馆站中的服务体系建设仍存在许多问题亟待解决。服务体系建设不完善,工作人员的基础业务欠缺规范性约束等,都阻碍了基层文化馆站服务效能得到进一步提升。例如,基层文化馆站开设图书馆,但个别城区的图书馆仅仅是挂牌,并没有投入真正的使用,图书馆的文化服务作用得不到良好体现,成为一具空壳。还有一些城区图书馆对于馆内布置与相关系统的完善度不足,馆内工作人员对藏书数量、藏书排列等不了解,对于图书借还没有明确规定,无法给群众带来及时有效的借还书服务,影响了群众对于基层文化馆站的良好观感。
(二)资源匮乏
基层文化馆站通常依靠政府拨款补给运营,容易出现资源建设乏力的问题,资金补给不足,基层文化馆站的基础设施建设得不到完善,无法吸引更多的群众进入馆内接受文化熏陶。资源匮乏,导致基层文化馆站在开创多样化文化服务途径,如开展城区文化晚会、城区书法展览等活动受到阻碍。同时,资源的匮乏在另一方面也阻碍了新鲜血液进入到基层文化馆站中,为群众提供更好的文化服务,低薪酬、福利待遇不够优厚,不足以留住文化建设人才,也影响了在职人员的工作质量,使其出现懒工怠工的现象,工作团队的进取精神被消耗,无法为基层文化馆站建设提供有效意见,工作水平与服务效能大大降低。
(三)文化服务途径较为单一
基层文化馆站的服务性能要得到良好的体现,首先要吸引足够多的群众进入到其中,但由于基层文化馆站文化服务途径较为单一,缺乏创新性,不足调动群众兴趣,吸引群众注意力,其服务效能得不到良好的体现和提升。许多基层文化馆站不能根据群众实际需求开展文化活动,活动量少,且质量良莠不齐,未能够形成品牌,从根本上限制了基层文化馆站服务效能得到实质性提升。
二、如何切实有效地提升基层文化馆站服务性能
(一)加强基础设施建设,完善服务体系
1、首先是加强基础设施建设,在大数据时代背景影响下,基层文化馆站应紧跟时代发展步伐,在建设基础设施的过程中融入数据化思想。例如,在基层文化馆站的图书馆基础设施建设中,可利用高新科技技术,开创自助式借还书服务,群众自行寻找所需要的书籍,将书籍放入自助式机器即可完成借还步骤,能够加快图书借还效率,减轻基层文化馆站工作人员任务量。还可开设“数字文化馆”,如在基层文化馆站内设立自主互动式的书法、绘画教学体验区,体验区旁设计详细的教学指南,并配备一名工作人员进行指导,让群众参与到文化建设中,能够真正发挥基层文化馆站作用,有利于提升基层文化馆站的服务效能。
2、其次,基层文化馆站要加强对完善服务体系的重视度,服务体系建设是基层文化馆站的重要工作任务之一,相关部门要深入调查研究,针对目前服务体系中存在的不足加以弥补。例如,在基层文化馆站的图书馆服务体系中,存在着借还书步骤繁琐、查找图书困难等问题,针对这些问题,基层文化馆站相关部门需要加强提高工作人员素质,要求工作人员对馆内图书数量、排列分布有一个较为明确的了解,在群众有借书需求时,能够帮助其以较快的速度找出需要的图书,并顺利完成借还书工作,以此提高群众满意度,实现提升服务效能的真正目的。
(二)扩大投资渠道,建设高质量工作团队
基层文化馆站的运营与建设需要资金支持,就目前来看,投资渠道较为单一,无法为基层文化馆站服务效能提升提供有利条件,导致人才的流失,针对这一问题,基层文化馆站要在扩大投资渠道的同时,建设坚实稳定的工作团队。
例如,基层文化馆站可在政府的指导下,向社会大众招标,如基层文化馆站展览品可面向大众招募,促进其向社会化转型,扩大吸收资金的渠道,能够为基层文化馆站建设提供有力的资金支撑。同时,基层文化馆站相关部门不能忽略工作人员的建设工作,针对目前基层文化馆站编制岗位少、薪酬待遇不够优厚的问题予以解决,对于编制岗位较少的,可以采用兼职工作模式,解决这一问题,提高在岗工作人员的薪资报酬,调整薪酬补给方式,以多劳多得的方式调动工作人员的工作积极性,提升服务效能。同时,基层文化馆站要加强员工培训,定期对员工工作进行调查验收,以优胜劣汰的形式,激励员工不断进取,使其在基层文化馆站服务方面发挥更具优势性的作用。
(三)贴合群众实际需求,开创多元化文化服务途径
基层文化馆站的根本任务是满足基层群众文化需求,必须真正读懂参透群众目前所需所想,做好群众文化分析工作,才能开展真正贴合群众需求的文化活动,還需要开创多元化的文化服务途径,开展多样化文化服务活动,激发群众接受文化熏陶的兴趣。
例如,基层文化馆站可根据地区特色,结合地区民族精神、文化底蕴等开展有关展览或竞赛,如广西钦州坭兴陶文化历史悠久,饱含民族特色,基层文化馆站可针对性开展坭兴陶作品展,还可开设坭兴陶体验活动,让群众动手制作坭兴陶,在操作过程中接受文化服务,更有助于提升基层文化馆站的服务效能。在开创多元化文化服务途径的过程中,工作人员要深入群众,了解目前群众所需要的文化服务,针对性给出最佳的文化服务方案,将多元化、开放性、服务性三者共同结合,切实提高基层文化馆站服务效能水平与质量。
总结:基层文化馆站是基层文化的载体,是满足群众丰富的精神文化需求的重要平台,切实提升基层文化馆站服务效能是其重要工作任务之一,有关部门要切实站在群众角度,了解群众文化需求,开创多样文化活动,完善服务体系建设,以为群众提供最佳的文化服务为根本目标不断前进。
参考文献
[1]赵凯. 浅谈基层文化馆的辅导培训[J]. 人文天下, 2018, No.122(12):88-91.
[2] 陈雍. 县级基层文化馆如何做好群众文化工作分析[J]. 大观(论坛), 2019, 000(005):P.156-157.
关键词:基层文化馆;服务效能提升;文化服务需求
一、基层文化馆站服务效能存在的不足
(一)服务体系不完善
基层文化馆站的主要工作任务是向人民群众提供多样化的文化服务,服务性质是基层文化馆站的主要性质之一。就目前来看,我国基层文化馆站中的服务体系建设仍存在许多问题亟待解决。服务体系建设不完善,工作人员的基础业务欠缺规范性约束等,都阻碍了基层文化馆站服务效能得到进一步提升。例如,基层文化馆站开设图书馆,但个别城区的图书馆仅仅是挂牌,并没有投入真正的使用,图书馆的文化服务作用得不到良好体现,成为一具空壳。还有一些城区图书馆对于馆内布置与相关系统的完善度不足,馆内工作人员对藏书数量、藏书排列等不了解,对于图书借还没有明确规定,无法给群众带来及时有效的借还书服务,影响了群众对于基层文化馆站的良好观感。
(二)资源匮乏
基层文化馆站通常依靠政府拨款补给运营,容易出现资源建设乏力的问题,资金补给不足,基层文化馆站的基础设施建设得不到完善,无法吸引更多的群众进入馆内接受文化熏陶。资源匮乏,导致基层文化馆站在开创多样化文化服务途径,如开展城区文化晚会、城区书法展览等活动受到阻碍。同时,资源的匮乏在另一方面也阻碍了新鲜血液进入到基层文化馆站中,为群众提供更好的文化服务,低薪酬、福利待遇不够优厚,不足以留住文化建设人才,也影响了在职人员的工作质量,使其出现懒工怠工的现象,工作团队的进取精神被消耗,无法为基层文化馆站建设提供有效意见,工作水平与服务效能大大降低。
(三)文化服务途径较为单一
基层文化馆站的服务性能要得到良好的体现,首先要吸引足够多的群众进入到其中,但由于基层文化馆站文化服务途径较为单一,缺乏创新性,不足调动群众兴趣,吸引群众注意力,其服务效能得不到良好的体现和提升。许多基层文化馆站不能根据群众实际需求开展文化活动,活动量少,且质量良莠不齐,未能够形成品牌,从根本上限制了基层文化馆站服务效能得到实质性提升。
二、如何切实有效地提升基层文化馆站服务性能
(一)加强基础设施建设,完善服务体系
1、首先是加强基础设施建设,在大数据时代背景影响下,基层文化馆站应紧跟时代发展步伐,在建设基础设施的过程中融入数据化思想。例如,在基层文化馆站的图书馆基础设施建设中,可利用高新科技技术,开创自助式借还书服务,群众自行寻找所需要的书籍,将书籍放入自助式机器即可完成借还步骤,能够加快图书借还效率,减轻基层文化馆站工作人员任务量。还可开设“数字文化馆”,如在基层文化馆站内设立自主互动式的书法、绘画教学体验区,体验区旁设计详细的教学指南,并配备一名工作人员进行指导,让群众参与到文化建设中,能够真正发挥基层文化馆站作用,有利于提升基层文化馆站的服务效能。
2、其次,基层文化馆站要加强对完善服务体系的重视度,服务体系建设是基层文化馆站的重要工作任务之一,相关部门要深入调查研究,针对目前服务体系中存在的不足加以弥补。例如,在基层文化馆站的图书馆服务体系中,存在着借还书步骤繁琐、查找图书困难等问题,针对这些问题,基层文化馆站相关部门需要加强提高工作人员素质,要求工作人员对馆内图书数量、排列分布有一个较为明确的了解,在群众有借书需求时,能够帮助其以较快的速度找出需要的图书,并顺利完成借还书工作,以此提高群众满意度,实现提升服务效能的真正目的。
(二)扩大投资渠道,建设高质量工作团队
基层文化馆站的运营与建设需要资金支持,就目前来看,投资渠道较为单一,无法为基层文化馆站服务效能提升提供有利条件,导致人才的流失,针对这一问题,基层文化馆站要在扩大投资渠道的同时,建设坚实稳定的工作团队。
例如,基层文化馆站可在政府的指导下,向社会大众招标,如基层文化馆站展览品可面向大众招募,促进其向社会化转型,扩大吸收资金的渠道,能够为基层文化馆站建设提供有力的资金支撑。同时,基层文化馆站相关部门不能忽略工作人员的建设工作,针对目前基层文化馆站编制岗位少、薪酬待遇不够优厚的问题予以解决,对于编制岗位较少的,可以采用兼职工作模式,解决这一问题,提高在岗工作人员的薪资报酬,调整薪酬补给方式,以多劳多得的方式调动工作人员的工作积极性,提升服务效能。同时,基层文化馆站要加强员工培训,定期对员工工作进行调查验收,以优胜劣汰的形式,激励员工不断进取,使其在基层文化馆站服务方面发挥更具优势性的作用。
(三)贴合群众实际需求,开创多元化文化服务途径
基层文化馆站的根本任务是满足基层群众文化需求,必须真正读懂参透群众目前所需所想,做好群众文化分析工作,才能开展真正贴合群众需求的文化活动,還需要开创多元化的文化服务途径,开展多样化文化服务活动,激发群众接受文化熏陶的兴趣。
例如,基层文化馆站可根据地区特色,结合地区民族精神、文化底蕴等开展有关展览或竞赛,如广西钦州坭兴陶文化历史悠久,饱含民族特色,基层文化馆站可针对性开展坭兴陶作品展,还可开设坭兴陶体验活动,让群众动手制作坭兴陶,在操作过程中接受文化服务,更有助于提升基层文化馆站的服务效能。在开创多元化文化服务途径的过程中,工作人员要深入群众,了解目前群众所需要的文化服务,针对性给出最佳的文化服务方案,将多元化、开放性、服务性三者共同结合,切实提高基层文化馆站服务效能水平与质量。
总结:基层文化馆站是基层文化的载体,是满足群众丰富的精神文化需求的重要平台,切实提升基层文化馆站服务效能是其重要工作任务之一,有关部门要切实站在群众角度,了解群众文化需求,开创多样文化活动,完善服务体系建设,以为群众提供最佳的文化服务为根本目标不断前进。
参考文献
[1]赵凯. 浅谈基层文化馆的辅导培训[J]. 人文天下, 2018, No.122(12):88-91.
[2] 陈雍. 县级基层文化馆如何做好群众文化工作分析[J]. 大观(论坛), 2019, 000(005):P.156-157.