一项针对高绩效公司的研究发现，获得成功的公司往往都有自己的“秘密武器”，它们能使公司茁壮成长，在竞争中脱颖而出，你想了解它们吗？
　　
　　有了点子的下一步
　　
　　你脑子里是不是经常冒出极有创意的点子？先别急着让它问世，有几个步骤必须做在前面，这样才能避免金钱与时间的浪费。
　　赫清是加州一名卡车司机。一天，他听到收音机传来“南加州有一名小女孩失踪”的报道。报道中指出，他们希望掌握更多关于小女孩身份的信息，可惜这方面的资料很少。赫清于是思索：为什么不替家长制作“孩童身份迷你光盘”？隔天，他就这个问题请教警察，警察认为这是很吸引人的点子。
　　赫清深受鼓舞，但也没有盲目行动。首先，他以“孩童身份”字样在网络上搜寻，发现市场上尚未有任何竞争对手出现，他松了一口气。接着，他询问警察，在调查失踪孩童时需要哪些资讯？其中包括孩子的过敏症、疤痕、胎记、血型、习惯（例如咬指甲）等。不到两个星期，赫清制作了一张示范身份光盘，展示给警方看，警方印象相当深刻。
　　警方因此邀请他参加区域安全展售会，当天就卖出１５０张孩童身份光盘。如今，赫清的企业在全美已有４４家连锁店。
　　赫清的例子让许多想要创业的人认识到，在点子问世前，要做几项必要的初期准备，这些步骤可以让创业家绕开投注金钱与时间之后发现一切都是徒劳无功的陷阱：
　　１、确保它是“真正的”好点子。正如大点子集团执行长科林斯所说，９９％的点子都属于“谢谢再联络”型，所以创业家一定要先进行调查。
　　２、了解你追求点子的原因。你要了解的是，你在追求金钱，还是生活型态的改变？你是真正的创业家，还是创意家？明确自己需要的是什么。
　　３、了解市场上是否已经有其他对手。相对于创业的成本，做市场调查的成本低多了。若你想生产独特的溜溜球，就得先走一趟沃尔玛百货，看看架上已有的溜溜球，也得先了解专利权的问题。
　　４、了解潜在的困境有哪些。有的点子可能很好，可是一开始推出却困难重重。所以如果认定是好点子，就要找出阻碍好点子实现的困难有哪些，并百折不挠地坚持下去。
　　
　　让员工自己解决问题
　　
　　培养员工自己处理人际问题的能力，不要把员工的问题，自动变成自己的问题。
　　员工走进你的办公室，向你抱怨有一位同事常在背后说人坏话，造成团队的困扰。身为主管的你，这时候会怎么做？
　　美国Ｂｅｔｈｅｌ大学商学教授莫莉卡建议主管从７个方面着手，让员工自己处理人际问题，主管只在必要时才介入：
　　１、不要把员工的问题当成自己的问题。当员工有问题时，主管可以倾听跟支持，但是不要把员工的问题，自动变成自己的问题。
　　２、训练员工学会解决冲突的技能。
　　３、告知员工在寻求主管协助前，需要自己先做过努力。
　　４、设定明确的游戏规则，否则员工可能会逃避问题，或者处理手法过于激烈。例如，冲突出现时，先由两个团队成员与问题员工商讨解决办法，如果不成功，改由整个工作团队与问题员工商讨，如果再不成功才找主管。
　　５、创造重视冲突管理的文化。不管员工的职务为何，冲突管理都应该被视为核心的工作能力，主管可以把这个工作能力，当作绩效评估的一部分。
　　 ６、维持畅通管道，让员工可以跟主管讨论问题。请员工自行解决问题，以致员工不再来告诉主管，并不代表问题已经解决，只是主管无法得知。因此，要让员工知道，还是可以在必要的时候来找主管。
　　 ７、知道在哪里划下界线。如果主管要求员工自己解决每一个问题，不论问题有多严重，这种做法传达给员工的讯息是，主管对错误的办公室行为视而不见。应该清楚告诉员工，特定种类的问题（例如可能牵涉到非法的行为），一定要告知主管。
　　
　　有事实才说话
　　
　　请员工提出真正的事实与资料，建立以事实为基础的企业文化。
　　“当你问问题时，问的不是意见，而是请员工提出真正的事实与资料。如果没有，你叫他们回去做功课再来。”美国花旗集团全球财富管理事业董事长汤森如是说。
　　这段话道出汤森“有事实才说话”的管理原则。汤森曾在通用电气、贝恩管理顾问公司等知名企业担任高层主管，他表示，贝恩顾问公司和通用电气公司的做事方法都是以资料和事实为基础，经营公司的关键因素全都在报告当中。
　　公司每周的会议都会进行许多讨论，但讨论的重点在于，每个人手上都握有的实际数据。有了这些程序，公司在讨论问题时的情况会立刻改变。汤森指出，如果有员工只是说“我觉得”、“我认为”，但是却没有具体的事实加以证明支持，他会请员工回去做好功课再来谈。（李芳龄）