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通过对动输工作中交流沟通障碍4种成因的分析,积极采取相应的对策,加强宣传,优化服务流程,加强培训与锻炼,了解病人及家属的心理特点和需求,妥善处理病人纠纷或缺陷等等,有效地提高了运输员的交流沟通能力,减少或避免了医患纠纷的发生,提高了服务和管理质量,病人及家属的满意度大大增加。
运输工作中的交流沟通障碍成因及对策
【摘 要】
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通过对动输工作中交流沟通障碍4种成因的分析,积极采取相应的对策,加强宣传,优化服务流程,加强培训与锻炼,了解病人及家属的心理特点和需求,妥善处理病人纠纷或缺陷等等,有效
【机 构】
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四川大学华西医院护理部中央运输科
【出 处】
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现代护理
【发表日期】
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2007年04X期
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