[摘要]当前,医疗纠纷频发,年轻的护士成为护理投诉的主要对象,这显示了护士高情商培养的重要性。中等卫生职业学校教育应把情商培养纳入学生教育内容的范畴,为社会输送合格的护理人才。
　　[关键词]护士生 情商培养 教育
　　
　　随着科学发展和社会文明的进步,人们已越来越意识到:徒有智能而心靈贫乏,则无法适应当今开放的时代和变化发展的社会。作为现代人,智商和情商缺一不可。
　　那么,什么是情商呢?情商(EQ)是个体最重要的生存能力,是一种发掘情感潜能,运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质要素。概括起来说,情商是一个了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验保持平静和乐观心态的能力。EQ包括以下五个方面的内涵:一是认识自身的情绪,时时处处都非常清楚地意识到自己的情绪状态;二是妥善管理情绪,能把情绪保持在适度、适时、适所的状态;三是自我激励,无论遇到怎样的艰难,陷入怎样的困境,总能鼓励自己振作精神,奋发向上;四是认知他人的情绪,会从细微处观察他人的情绪,善解人意,从而为自己提供良好的人际基础;五是善于协调人际关系,在复杂的群体中能与人和谐相处,被人推崇。简单地说,高情商者在日常生活中更多地表现为渊博知识基础上的自信心,良好的心理素质和协调人际关系的能力。
　　我校是一个以护理专业为主的中等卫生职业学校,自从2003年国家将护理人才列为紧缺人才之后,到我校就读护理专业的初高中毕业生大幅增加,于是,学生素质参差不齐的现象就突现出来了。而且,目前医疗纠纷频发,年轻的护士成为护理投诉的主要对象,其主要原因之一是他们的情商未能达到应有的水平,这一切都显示了护士高情商培养的必要性和重要性。如何在传授医学专业知识的同时,整体地提高护生的素质,使其在激烈的社会竞争中立足呢?这是给中职教育提出的新课题,护生的高情商培养刻不容缓了。
　　首先,情商强调的是“自知之明”,也就是认识自我。学生应对自己有正确的认识,确立自己的奋斗目标,并促持持久的自信心和耐力。中职护生大部分是初中毕业成绩中下的学生,尤其是有的学生是属于曾经被老师、家长放弃教育的学生,他们很多对自己缺乏信心,没有目标,抱着“做一天和尚撞一天钟”的心态,于是教师就应该引导其正确认识自己,确立好“做一名合格的医务工作者”的目标,并为此认真学习专业知识技能。但由于基础差,学生有时会有心有余而力不足之感。这时,教师应适时疏导,教育学生学会自我激励,调动其主观能动性,使其直面困难、克服困难,从而保持持久的自信心和耐力,历练自己的心理品质。
　　其次,情商推崇的是“自控之律”,也就是控制自我和调整自我,控制不定的情绪和暴力倾向的情绪,以保持头脑的清醒,心态的稳定和思路的清晰。中职护生大部分是初中毕业生,对自我情绪的认识和控制能力还较差,那么教师应帮助学生分析、认识自我的情绪。了解情绪背后的意义,努力满足自己真正的需求,当出现不适度不恰当的情绪反应时,应理智分析,冷静应对,并利用转移注意力、寻找新的快乐的方法,使自己的不良情绪得到控制,或者适度的宣泄,自我安慰,使不良情绪释放出来,从而使自己的情绪得以缓解、轻松,比如,听音乐、爬山、大喊等。当然,教师一定应给学生指出,宣泄不良情绪时,必须采取正确的方法,选择适当场合和对象,以免引起意想不到的后果。
　　最后,情商关注的是“同理之心”,亦即设身处地将心比心的做法,其最终是处理好人际关系。随着人们自我保健及法律意识的增强。医疗纠纷频发,其中很多纠纷其实只要医护人们多一些同情心与耐心,多一点处理人际关系的技巧,就可以避免或者化解的。那么,这就需要护士具有高情商,能很好地处理医患关系。因此教师应教育学生讲诚信、负责任,有关爱意识,善解人意。学生应以友好的态度尊重他人,理解他人、关爱他人,才能赢得他人的理解、支持和尊重。作为护生应设身处地地站在病人的角度,“想病人之所想,急病人之所急”,这样,就可避免很多不必要发生的纠纷。当然,在人际交往中除了真诚、主动和交互外,也应该有平等,如果患者无理取闹,我们也应该据理力争,不能也不需要委屈自己去看别人脸色行事。
　　总之,学校教育中应确立以学生为本的理念,真正把情商培养纳入学生教育内容的范畴,为学生的现在和未来负责,为社会提供高质量人才。
　　
　　参考文献:
　　[1]耿文秀,查波.EQ情绪智商[M].上海:上海科技出版社,1997.
　　[2]黄艾华,郝琴.论大学生的情商教育[J].辽宁商务职业学院学报,2000.