【摘 要】
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预约诊疗服务是卫生部推出的一项解决群众就医难的便民举措.在优质医疗服务资源稀缺的现实背景下,预约诊疗服务的开展就是为患者提供了一种公平、合理充分利用优质医疗服务资
【机 构】
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新疆哈密市红星医院门诊 新疆哈密 839000
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预约诊疗服务是卫生部推出的一项解决群众就医难的便民举措.在优质医疗服务资源稀缺的现实背景下,预约诊疗服务的开展就是为患者提供了一种公平、合理充分利用优质医疗服务资源的新模式.通过预约诊疗服务的开展,不仅可以缩短患者候诊时间[1],而且还能提升患者对医院服务的满意度.本院现已经开放所有门诊的预约诊疗,但在实施的过程中还存在一些问题:如预约诊疗迟到;患者常因就诊顺序先后与现场就诊者发生矛盾;自助机性能不稳定;系统设置存在局限性;预约的专家、专科出现错误;预约者身份证号码填写错误;还存在一定比例的爽约;分时段预约落实不到位;医生诊间预约推行不畅等等.对此,医院要加强信息化建设,成立预约服务管理中心,结合医院实际情况和当地患者就医习惯,积极开展服务补救工作;并在实践中不断探索与补充,实施更加合理的预约诊疗措施.
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