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分析了产品外观设计、进行研究、结果分析和提出未来产品信息的初步测试问题。作者从自己的角度提出了有关这个过程的许多重要问题。必须确定所提供产品的最重要届性以便于使用者掌握：易于研究；使用效果；容易记住产品如何使用；提醒使用者可能出现的错误等。确定了将要测试的原型，它包括多种方案，其中包括技术或数学保证的相互协调的电子模拟。探讨了测试的期限和周期。然后研究了包括做潜在用户工作、评估产品适用性等一系列问题。还回答了应当如何展示结果和测试中可能出现哪些错误的问题。