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质量是医院生存的前提,没有质量医院就无法发展。护理质量管理体系为提高护理质量和护理服务过程控制提供了保证。以病人为中心的服务模式,以质量求发展是我们必须遵循的原则,ISO9000质量管理体系标准的核心,是坚持持续改进。我院在通过2000版ISO9000标准的认证过程中,深刻体会到质量持续改进具有更重要意义,通过两年来的实践,在规范护理人员行为基础上,进一步贯彻落实持续改进工作过程中,我们应做好以下几方面工作。