论文部分内容阅读
摘 要：电力营销管理是供电公司的核心业务，电力营销工作的质量关系到供电公司自身的生存和发展。本文主要针对实际工作中存在的一些不容忽视的问题，提出了切实可行的解决措施。
关键词：电力营销；存在问题；大营销战略
Abstract: The power marketing management is the core business of power supply company, electric power marketing work quality to the power supply company’s survival and development. In this paper, some problems exist in the practical work; this paper puts forward feasible measures.
Keywords: power marketing; problems; marketing strategy
中图分类号：F279.23
前言 近年来，海西供电公司坚持“强基固本、规范提升”的工作思路，推行营销精细化管理，强化过程管理和基础管理，营销工作取得了明显成效。因此，公司干部职工一定要以市场为导向，以服务为根本，以效益为目标，进一步加大创新力度，强化基础管理，提高市场占有率和管理效率，实现企业效益最大化。 1、电力营销工作存在的问题分析 1.1 居民用电市场开拓难。当前，居民用电市场有着巨大的发展机遇，也面临着严峻的挑战。可替代能源与电能竞争加剧，特别是天然气、分布式光伏能源等逐步进入居民家庭。如何迎接挑战，提高市场占有率，已成为当前电力营销的重中之重。目前，居民用电市场开拓不足主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。
1.2 供电合同管理的现状。一是从事供用电合同管理工作的环节及人员多，没有专职的合同签定人员，多以工作兼职工作方式开展工作，且人员变动频繁，合同签定工作标准难以统一，工作质量不高。二是由于供用电合同涉及到所有用电客户，签约数量巨大，在一定程度上存在重修签率、轻修签质量；重高压合同、轻低压合同；重城市、轻农村；重电子签约、轻书面签约的现象。三是修签流程在执行中不够规范，相关职责岗位审查流于形式，针对合同中产权分界、权、责、利等具体条款未能细致校核。在合同执行过程中存在法律风险。 1.3 线损管理存在的问题及不足。随着用电信息采集系统不断完善和推进，线损管理工作已经由原数据统计分析管理传统模式逐步转换为由用电信息管理系统约束，数据自动分布采集，低压用电信息采集和专用变用电信息采集等智能化管理模式，用电信息采集系统抄读成功率与消缺及时率已成为线损管理工作的重要内容。
目前青海省电力公司持续快速推进的用电信息采集系统建设，促使线损管理工作出现翻天覆地的变化，但也给基层管理单位提出了更高的要求。一是一线工作人员工作能力、素质与智能电网急速发展带来的新设备、新知识、新要求不相适应。二是电网建设管理与设备运行单位新设备运行培训不相匹配。三是线损原有相关管理制度考核模式与现有智能化线损管理模式不相对应。
1.4 电力营销信息管理系统存在风险和不足。目前电力营销信息管理系统存在四大安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
2、大营销战略的管理概述 供电公司现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的发展，需要积极推行实施新的营销战略一“大营销战略”，推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变，提升营销管理工作水平。大营销战略从机构设置重组，营销流程再造，管理制度完善，人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调整，优化业务流程，实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。
2.1 品牌宣传战略。树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益形象就是品牌的思想。以“95598”供电服务热线为平台，在海西广播电台开设祁萍供供电服务热线，建立“爱心服务驿站”，设置社会电费代收点等具体措施为供电企业与客户之间的沟通架起了一座座愈加完善的沟通桥梁；切实的为辖区内的各类用户提供优质服务，让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解；监督并提出更好的建议；为供电企业树立更好的企业形象。 2.2 优质产品与营销服务战略。营销一线人员在实际工作中的各个环节广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在用电咨询、用电检查工作中宣传安全用电的同时，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。
2.3 机构整合与体制制度管理战略。供电企业改革机构设置，建立全员营销机制。成立專职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动：健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明；同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统一业务模式、业务流程、业务体系、自动化系统，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，进一步提高营销业务的管控力、营销工作的执行力、客户服务的监督力，提升公司营销管理绩效和客户服务水平。 2.4 内部管理战略。目前，供电企业的管理成本比较高，其潜在的浪费也较严重，因此，供电企业应加强企业管理，再造管理流程，促进人力资源合理配置，严格控制成本，划小成本考核单位，全员参与成本控制管理，强化审计稽核工作，实行成本一票否决制，这样才能真正地提高企业管理水平，有效降低管理成本。
3、提高电力营销管理的对策研究 3.1 关于居民用电市场开拓的建议及对策。一是采取灵活的销售策略，刺激居民用电消费，如采取消费积分方式，对达到一定积分的客户赠送礼品，维护客户的忠诚度。二是加大用电知识宣传，倡导用电新观念。开展居民生活用电知识宣传，用传播科学知识的方法引导和促进电力消费。开展电能示范小区的建设，邀请客户代表参观A级智能营业厅，智能家居用电展示，帮助客户了解和树立现代、时尚的生活观念，追求更高层次的生活品质。三是积极开展市场分析，应对可替代能源的竞争。加大对分布式能源发展对电网影响的分析和管理力度，提高分布式能源接入环节的管控能力。
3.2 关于加强供用电合同管理的建议及对策。一是健全供用电合同管理机制，完善人员体系建设，严格执行供用电合同签订审查机制，确保合同管理工作正常开展；按照青海省电力公司供用电合同管理相关规章制度要求，进一步明确各级合同管理人员的职责和工作标准，完善合同分级管理模式。二是实行分级审核制、分项签字制、专工审查制、责任追究制等四制，规范高压供电合同和低压供电合同的管理，提高合同签约质量；建立合同内部会签、流转分级审核责任，严把合同签约质量关，降低和杜绝合同签约错误和遗漏，提升供用电合同管理水平。 3.4 关于加强线损管理的建议及对策。一是明确工作责任，根据智能化电网线损管理模式修订完善考核管理。将各单位线损管理工作纳入单位负责人年度业绩考核，重点是强化对基层线损管理工作的考核。二是完善用电信息管理系统，强化过程管理，实现“分区、分压、分线、分元件”统计分析及各变电站母线电量平衡分析。三是加快改造步伐，建设完成用电信息管理系统的全面建设完成，和加快一线营销人员在用电信息采集系统管理运行维护消缺等方面业务知识，制定用电信息采集消缺工作制度、工作标准及考核机制。加大变电站无功补偿设备项目及高损变压器、迂回线路、树障等高损缺陷线路的改造。
4、结束语 总之，随着电力体制改革“三集五大”建设的不断深入，供电公司的市场化步伐将会不断加速，因此，要认清形势，增强责任感和使命感，围绕困难想办法，真抓实干，克难攻坚，为客户提供优质电能和优质服务，实现公司社会效益和经济效益的“双赢”。
关键词：电力营销；存在问题；大营销战略
Abstract: The power marketing management is the core business of power supply company, electric power marketing work quality to the power supply company’s survival and development. In this paper, some problems exist in the practical work; this paper puts forward feasible measures.
Keywords: power marketing; problems; marketing strategy
中图分类号：F279.23
前言 近年来，海西供电公司坚持“强基固本、规范提升”的工作思路，推行营销精细化管理，强化过程管理和基础管理，营销工作取得了明显成效。因此，公司干部职工一定要以市场为导向，以服务为根本，以效益为目标，进一步加大创新力度，强化基础管理，提高市场占有率和管理效率，实现企业效益最大化。 1、电力营销工作存在的问题分析 1.1 居民用电市场开拓难。当前，居民用电市场有着巨大的发展机遇，也面临着严峻的挑战。可替代能源与电能竞争加剧，特别是天然气、分布式光伏能源等逐步进入居民家庭。如何迎接挑战，提高市场占有率，已成为当前电力营销的重中之重。目前，居民用电市场开拓不足主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。
1.2 供电合同管理的现状。一是从事供用电合同管理工作的环节及人员多，没有专职的合同签定人员，多以工作兼职工作方式开展工作，且人员变动频繁，合同签定工作标准难以统一，工作质量不高。二是由于供用电合同涉及到所有用电客户，签约数量巨大，在一定程度上存在重修签率、轻修签质量；重高压合同、轻低压合同；重城市、轻农村；重电子签约、轻书面签约的现象。三是修签流程在执行中不够规范，相关职责岗位审查流于形式，针对合同中产权分界、权、责、利等具体条款未能细致校核。在合同执行过程中存在法律风险。 1.3 线损管理存在的问题及不足。随着用电信息采集系统不断完善和推进，线损管理工作已经由原数据统计分析管理传统模式逐步转换为由用电信息管理系统约束，数据自动分布采集，低压用电信息采集和专用变用电信息采集等智能化管理模式，用电信息采集系统抄读成功率与消缺及时率已成为线损管理工作的重要内容。
目前青海省电力公司持续快速推进的用电信息采集系统建设，促使线损管理工作出现翻天覆地的变化，但也给基层管理单位提出了更高的要求。一是一线工作人员工作能力、素质与智能电网急速发展带来的新设备、新知识、新要求不相适应。二是电网建设管理与设备运行单位新设备运行培训不相匹配。三是线损原有相关管理制度考核模式与现有智能化线损管理模式不相对应。
1.4 电力营销信息管理系统存在风险和不足。目前电力营销信息管理系统存在四大安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
2、大营销战略的管理概述 供电公司现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的发展，需要积极推行实施新的营销战略一“大营销战略”，推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变，提升营销管理工作水平。大营销战略从机构设置重组，营销流程再造，管理制度完善，人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调整，优化业务流程，实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。
2.1 品牌宣传战略。树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益形象就是品牌的思想。以“95598”供电服务热线为平台，在海西广播电台开设祁萍供供电服务热线，建立“爱心服务驿站”，设置社会电费代收点等具体措施为供电企业与客户之间的沟通架起了一座座愈加完善的沟通桥梁；切实的为辖区内的各类用户提供优质服务，让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解；监督并提出更好的建议；为供电企业树立更好的企业形象。 2.2 优质产品与营销服务战略。营销一线人员在实际工作中的各个环节广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在用电咨询、用电检查工作中宣传安全用电的同时，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。
2.3 机构整合与体制制度管理战略。供电企业改革机构设置，建立全员营销机制。成立專职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动：健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明；同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统一业务模式、业务流程、业务体系、自动化系统，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，进一步提高营销业务的管控力、营销工作的执行力、客户服务的监督力，提升公司营销管理绩效和客户服务水平。 2.4 内部管理战略。目前，供电企业的管理成本比较高，其潜在的浪费也较严重，因此，供电企业应加强企业管理，再造管理流程，促进人力资源合理配置，严格控制成本，划小成本考核单位，全员参与成本控制管理，强化审计稽核工作，实行成本一票否决制，这样才能真正地提高企业管理水平，有效降低管理成本。
3、提高电力营销管理的对策研究 3.1 关于居民用电市场开拓的建议及对策。一是采取灵活的销售策略，刺激居民用电消费，如采取消费积分方式，对达到一定积分的客户赠送礼品，维护客户的忠诚度。二是加大用电知识宣传，倡导用电新观念。开展居民生活用电知识宣传，用传播科学知识的方法引导和促进电力消费。开展电能示范小区的建设，邀请客户代表参观A级智能营业厅，智能家居用电展示，帮助客户了解和树立现代、时尚的生活观念，追求更高层次的生活品质。三是积极开展市场分析，应对可替代能源的竞争。加大对分布式能源发展对电网影响的分析和管理力度，提高分布式能源接入环节的管控能力。
3.2 关于加强供用电合同管理的建议及对策。一是健全供用电合同管理机制，完善人员体系建设，严格执行供用电合同签订审查机制，确保合同管理工作正常开展；按照青海省电力公司供用电合同管理相关规章制度要求，进一步明确各级合同管理人员的职责和工作标准，完善合同分级管理模式。二是实行分级审核制、分项签字制、专工审查制、责任追究制等四制，规范高压供电合同和低压供电合同的管理，提高合同签约质量；建立合同内部会签、流转分级审核责任，严把合同签约质量关，降低和杜绝合同签约错误和遗漏，提升供用电合同管理水平。 3.4 关于加强线损管理的建议及对策。一是明确工作责任，根据智能化电网线损管理模式修订完善考核管理。将各单位线损管理工作纳入单位负责人年度业绩考核，重点是强化对基层线损管理工作的考核。二是完善用电信息管理系统，强化过程管理，实现“分区、分压、分线、分元件”统计分析及各变电站母线电量平衡分析。三是加快改造步伐，建设完成用电信息管理系统的全面建设完成，和加快一线营销人员在用电信息采集系统管理运行维护消缺等方面业务知识，制定用电信息采集消缺工作制度、工作标准及考核机制。加大变电站无功补偿设备项目及高损变压器、迂回线路、树障等高损缺陷线路的改造。
4、结束语 总之，随着电力体制改革“三集五大”建设的不断深入，供电公司的市场化步伐将会不断加速，因此，要认清形势，增强责任感和使命感，围绕困难想办法，真抓实干，克难攻坚，为客户提供优质电能和优质服务，实现公司社会效益和经济效益的“双赢”。