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<正>我们常说业务是跑出来的,这句话未必完全正确。阳光印业的售后话术案例告诉我们,业务也是"说"出来的。"你们的印刷质量太差了,印刷品所用纸克重好像也不对","我要求的颜色不是这样的","我们反映的问题到底能不能解决",诸如此类的售后投诉是每个印刷包装企业都经常碰到的。倘若销售或售后团队说话方式、处理方法不当,往往会激化企业与客户的矛盾,造成客户