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服务新闻是新闻的一种，必须具有新闻的基本特征，脱离了新闻的服务，就不能称其为服务新闻。由此可见，服务新闻，是以提供实用的资讯为目的，对新近发生的与民众日常生活密切相关的事实的报道。它既有服务性又具有新闻性，本土化、贴近性、民本取向是服务新闻的特色，直接提供有用的服务，是服务新闻的最基本特征。服务新闻的大量出现，是媒体走向市场的必然结果。因些，要写好服务新闻，就必须从以下几个方面去努力实践。
一、从一般新闻中找到与读者实际生活直接相关的要素。如：今年５月２６日，中共中央政治局召开会议，研究改革收入分配制度和规范收入分配秩序问题。这是一个会议新闻题材，就其会议内容来讲与人民群众的日常生活有着密切关系。要把它写成服务新闻，记者就可以把切入点选在这些内容上：①如何提高低收入者水平、扩大中等收入者比重？②怎样缩小公务员地区间收入差距、公务员基层收入多少？③地区津贴制度特别是艰苦边远地区津贴制度有哪些内容？④事业单位工作人员收入分配有哪些规定？⑤机关事业单位离退休人员待遇有哪些调整？⑥企业离退休人员基本养老金标准、各类优抚对象抚恤补助标准和城市低保对象补助标准提高多少？这些内容都是记者向读者传递服务新闻的立足点。记者只有到政府各主管部门认真采访，才能摸到准确的信息，写出高质量的服务新闻来。既报道了各级党政部门贯彻中共中央政治局会议的实际情况，又及时准确地向读者提供了具有实用性很强的服务新闻。因此，记者应把一般新闻作为选择服务新闻的视角并由此再进行深入采访，及时写出较好的服务新闻来。
二、从热线电话、群众来访、来信中发现对人们有实用价值的新闻内容。近年来，媒体与读者互动已成为众多媒体运用的主要报道形式，如多家新闻媒体都开设了新闻热线栏目或版面。事实上，新闻热线正是根据读者提供的线索进行的新闻报道。就南阳日报群工部所开的热线栏目“民情速递”的来稿，读者所反映的问题多与自己日常生活中遇到的问题有关，归纳起来有：水、电、路、气、费。这些问题一旦报道出来可以说都是服务新闻。如，每年一到春、秋两季开学之时，热线电话反映学校乱收费的问题比较多，南阳日报就有计划地组织记者通过采访学校、教师、学生、家长以及教育主管部门，对教育收费问题进行报道，解答了读者的疑问，也有效地制止了一些乱收费行为。因而受到了读者的欢迎。
三、从新闻追踪报道中选择，尽可能把有些新闻事实写成服务新闻。有些新闻报道，本身并不是服务新闻，但在对这类新闻的追踪报道中可以选择相关的新闻事实把它写成服务新闻。如，今年“五一”黄金周期间，广州中山医科大学第三附属医院发现“齐二药厂”假“亮菌甲素”，造假者把用于工业用途、剧毒的“二甘醇”替代“丙二醇”，制成假药送入市场。就这一举国关注的事件，记者也可以从服务性角度入手进行跟踪报道，写成一篇服务新闻，可以这样设问：真的“亮菌甲素”功能、成分及适用范围有哪些？“二甘醇”用途、毒性如何？“丙二醇”为何物？本地市场是否有这类假药？如何鉴别？
四、从党和政府各类文件中获取信息，给读者提供实用性的服务新闻。党和政府各级机关文件规定中，都蕴藏着与人们日常生活密切相关的各类信息，记者都可以信手拈来，写出服务性很强的新闻来。如：南阳市人民政府关于规范中、小学校收费曾作过不少规定，下发过不少文件，记者就可以把文件中的部分条款摘录出来，最好用最新的文件规定，写成服务新闻，及时地告诉读者各类学校是如何收费的信息。
服务新闻有其自身的写作规律，因而它也有其自身的写作要求。具体有以下四点。
一、增强服务意识，维护公众利益。在日常生活中，服务新闻与老百姓的生活息息相关。记者在采写的每一篇服务新闻里，对所发生的每一件事、每一个数据、每一个细节，都要认真掂量一番：这是不是读者需要的，对读者的生活有什么用？信息的可靠性如何？能否产生负面影响？这些都是记者要把握的关键点。只有做到这些，才能真正维护公众利益。
二、找准服务角度，精选采写内容。这就要求记者首先必须具备高度的新闻敏感，像抓其他重大新闻那样去认真捕捉新闻线索和深入采访；其次要尽可能掌握更多的专业知识，只有了解到读者需要什么，采写起来才会“游刃有余”。比如，５月２４日，经国务院批准，国家发展和改革委员会提高了国内成品油价格。记者不仅要及时地告诉读者各类油价提高多少，而且还要运用经济学原理，联系国际市场油价变化的态势，及时告诉读者油价上调的原因，帮助读者解疑释惑，使读者对油价上调既不心慌，也没抱怨，理解国家的价格政策。这是服务新闻记者的基本功。
三、信息真实可靠，采写详实周到。服务新闻是直接为公众的生活提供最实用的信息，就这一点来说，服务新闻也具有生活的指导性，既是指导，稍有不慎，就有可能误导公众。因此，记者提供的信息必须真实可靠，要像报道其他新闻一样，去认真核实每一件事实、每一个数据和每一个细节。除此之外，提供的信息应尽可能详实周到，这样才能做到“服务到位”。所谓“服务到位”，即读者看后不用多思，照着办就是了。这就要求记者在获取信息时，切忌不可被假象所迷惑，要尽可能做到“去伪存真”。如，我们在报道股市新闻中，许多技术图形，在家居报道中的装饰效果图，汽车报道中的技术数据、列表等，这些都应对读者提供实实在在的服务。
四、把握报道分寸，及时跟踪报道。报道分寸的把握，是每位服务新闻记者能否胜任工作的尺度。有些服务新闻，什么时候可报，什么时候该报，报道到什么程度，记者必须心中有数，不可人云亦云。生活中的现象是比较复杂的，作为记者必须保持清醒的头脑。事件怎么发展？信息怎么发？记者必须心中有数，要留有余地。信息有了进展，要循序渐进，及时跟踪，要把这种信息的前因后果弄明白，尽快地给读者一个满意的答复。这是服务新闻记者的高明之处，话不可说满，事不可做绝，要让读者有一个适应的时间，给读者一个思考、认知的过程。这是服务新闻记者要努力追求的目标。
（作者单位：南阳日报社）
编校：张红玲
一、从一般新闻中找到与读者实际生活直接相关的要素。如：今年５月２６日，中共中央政治局召开会议，研究改革收入分配制度和规范收入分配秩序问题。这是一个会议新闻题材，就其会议内容来讲与人民群众的日常生活有着密切关系。要把它写成服务新闻，记者就可以把切入点选在这些内容上：①如何提高低收入者水平、扩大中等收入者比重？②怎样缩小公务员地区间收入差距、公务员基层收入多少？③地区津贴制度特别是艰苦边远地区津贴制度有哪些内容？④事业单位工作人员收入分配有哪些规定？⑤机关事业单位离退休人员待遇有哪些调整？⑥企业离退休人员基本养老金标准、各类优抚对象抚恤补助标准和城市低保对象补助标准提高多少？这些内容都是记者向读者传递服务新闻的立足点。记者只有到政府各主管部门认真采访，才能摸到准确的信息，写出高质量的服务新闻来。既报道了各级党政部门贯彻中共中央政治局会议的实际情况，又及时准确地向读者提供了具有实用性很强的服务新闻。因此，记者应把一般新闻作为选择服务新闻的视角并由此再进行深入采访，及时写出较好的服务新闻来。
二、从热线电话、群众来访、来信中发现对人们有实用价值的新闻内容。近年来，媒体与读者互动已成为众多媒体运用的主要报道形式，如多家新闻媒体都开设了新闻热线栏目或版面。事实上，新闻热线正是根据读者提供的线索进行的新闻报道。就南阳日报群工部所开的热线栏目“民情速递”的来稿，读者所反映的问题多与自己日常生活中遇到的问题有关，归纳起来有：水、电、路、气、费。这些问题一旦报道出来可以说都是服务新闻。如，每年一到春、秋两季开学之时，热线电话反映学校乱收费的问题比较多，南阳日报就有计划地组织记者通过采访学校、教师、学生、家长以及教育主管部门，对教育收费问题进行报道，解答了读者的疑问，也有效地制止了一些乱收费行为。因而受到了读者的欢迎。
三、从新闻追踪报道中选择，尽可能把有些新闻事实写成服务新闻。有些新闻报道，本身并不是服务新闻，但在对这类新闻的追踪报道中可以选择相关的新闻事实把它写成服务新闻。如，今年“五一”黄金周期间，广州中山医科大学第三附属医院发现“齐二药厂”假“亮菌甲素”，造假者把用于工业用途、剧毒的“二甘醇”替代“丙二醇”，制成假药送入市场。就这一举国关注的事件，记者也可以从服务性角度入手进行跟踪报道，写成一篇服务新闻，可以这样设问：真的“亮菌甲素”功能、成分及适用范围有哪些？“二甘醇”用途、毒性如何？“丙二醇”为何物？本地市场是否有这类假药？如何鉴别？
四、从党和政府各类文件中获取信息，给读者提供实用性的服务新闻。党和政府各级机关文件规定中，都蕴藏着与人们日常生活密切相关的各类信息，记者都可以信手拈来，写出服务性很强的新闻来。如：南阳市人民政府关于规范中、小学校收费曾作过不少规定，下发过不少文件，记者就可以把文件中的部分条款摘录出来，最好用最新的文件规定，写成服务新闻，及时地告诉读者各类学校是如何收费的信息。
服务新闻有其自身的写作规律，因而它也有其自身的写作要求。具体有以下四点。
一、增强服务意识，维护公众利益。在日常生活中，服务新闻与老百姓的生活息息相关。记者在采写的每一篇服务新闻里，对所发生的每一件事、每一个数据、每一个细节，都要认真掂量一番：这是不是读者需要的，对读者的生活有什么用？信息的可靠性如何？能否产生负面影响？这些都是记者要把握的关键点。只有做到这些，才能真正维护公众利益。
二、找准服务角度，精选采写内容。这就要求记者首先必须具备高度的新闻敏感，像抓其他重大新闻那样去认真捕捉新闻线索和深入采访；其次要尽可能掌握更多的专业知识，只有了解到读者需要什么，采写起来才会“游刃有余”。比如，５月２４日，经国务院批准，国家发展和改革委员会提高了国内成品油价格。记者不仅要及时地告诉读者各类油价提高多少，而且还要运用经济学原理，联系国际市场油价变化的态势，及时告诉读者油价上调的原因，帮助读者解疑释惑，使读者对油价上调既不心慌，也没抱怨，理解国家的价格政策。这是服务新闻记者的基本功。
三、信息真实可靠，采写详实周到。服务新闻是直接为公众的生活提供最实用的信息，就这一点来说，服务新闻也具有生活的指导性，既是指导，稍有不慎，就有可能误导公众。因此，记者提供的信息必须真实可靠，要像报道其他新闻一样，去认真核实每一件事实、每一个数据和每一个细节。除此之外，提供的信息应尽可能详实周到，这样才能做到“服务到位”。所谓“服务到位”，即读者看后不用多思，照着办就是了。这就要求记者在获取信息时，切忌不可被假象所迷惑，要尽可能做到“去伪存真”。如，我们在报道股市新闻中，许多技术图形，在家居报道中的装饰效果图，汽车报道中的技术数据、列表等，这些都应对读者提供实实在在的服务。
四、把握报道分寸，及时跟踪报道。报道分寸的把握，是每位服务新闻记者能否胜任工作的尺度。有些服务新闻，什么时候可报，什么时候该报，报道到什么程度，记者必须心中有数，不可人云亦云。生活中的现象是比较复杂的，作为记者必须保持清醒的头脑。事件怎么发展？信息怎么发？记者必须心中有数，要留有余地。信息有了进展，要循序渐进，及时跟踪，要把这种信息的前因后果弄明白，尽快地给读者一个满意的答复。这是服务新闻记者的高明之处，话不可说满，事不可做绝，要让读者有一个适应的时间，给读者一个思考、认知的过程。这是服务新闻记者要努力追求的目标。
（作者单位：南阳日报社）
编校：张红玲