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摘 要：文章介绍了知识管理和核心竞争力的概念以及它们的关系，提出了知识管理对企业核心竞争力的重要性，并提出一些具体可行的办法加强企业知识管理，增强企业核心竞争力。
关键词：知识管理 核心竞争力 学习型组织
中图分类号：F270 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2009）01-224-02
一、引言
2002年我国加入了WTO，我国企业的竞争不再局限于国内的舞台，而是进入了全球化的国际舞台。随着互联网经济的兴起，自然资源的争夺已成次要的了，知识成为了社会最重要的财富，知识经济在社会产出的比重将会越来越大。随着知识经济时代的到来，知识成了企业最重要的资源，企业的竞争力与企业的知识化程度日益密切。管理学者彼得·德鲁克早在1965年就预言：“知识将取代土地、资本、劳动与机器设备，成为最重要的生产因素。”目前，知识管理和企业核心竞争力已经成为管理学和信息管理领域的两大研究热点。因此，研究知识管理和企业核心竞争力的相互关系，对于提高企业的知识管理水平和企业的核心竞争力有着重要的意义。知识管理是企业核心竞争力形成的基础，对企业核心竞争力的形成有着巨大的促进作用。企业的核心竞争力依赖于企业所拥有的知识及对知识的整合，企业核心竞争力的提高必须以知识管理为依托。
二、知识管理
1.知识管理的出现和定义。知识管理理论已经发展了很多年，但是有关知识管理的定义仍然没有形成统一。比较有代表性的有两种，一是美国的维娜·艾利提出的“知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思、发展和支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识交流”。可以看出这种观点强调了知识的获取与交流的重要性，指出实现知识交流不是目的，知识管理的目的在于提高企业竞争力。二是美国德尔福集团创始人之一卡尔·弗拉保罗提出的“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，为企业实现显性知识和隐性知识的共享提供新的途径”。这种观点强调了企业的应变和创造能力。基于对以上两种观点的分析，笔者认为：知识管理就是通过建立和运用知识管理系统，优化企业组织结构，推动知识的开发和提高企业的创新能力，使知识成为企业的智力资本，成为企业获取持续核心竞争能力的来源，成为企业决策的科学支撑。
2.知识管理的内容。美国企业知识管理咨询专家卡尔·弗拉保罗说：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。”巴斯认为“知识管理是为增强组织绩效而创造、获取、使用知识的过程”。这些都说明知识管理是一个过程。知识管理的内容则是包括一个系统的内容，不仅仅单指某一方面。
知识管理主要内容应包括知识获取、知识管理系统、知识共享、知识利用等四个部分。这四个部分联系紧密，相互依存，相互促进。（1）知识获取是对组织外部的知识和信息，组织内部的知识和信息进行收集、筛选、存档。把企业发展过程中积累形成的知识资源，建立井然有序的知识库，为知识利用打下基础。（2）知识管理系统是利用信息技术搭建网络平台，将人力资源和知识、信息有机结合起来，使显性知识和隐性知识相互转化、快速流动。机动、灵活、方便地实现让适当的人在适当的时候获取适当的信息的目标。（3）知识共享可实现将企业员工的隐性知识、经验、技能等个人知识资源纳入组织知识管理，使知识从分散、个体拥有转变为集中、群体拥有。实现显性知识和隐性知识、内部知识和外部知识的共享。知识共享可以拓宽企业的知识视野，优化知识结构，发挥知识的增值作用。进一步提高企业的认知能力和知识的利用率。（4）知识利用是知识管理的最终目的。核心能力的独特性和难以模仿性，使得它不可能从外部移植，只有靠自主开发，利用知识资源通过知识管理来提高创新能力、应变能力，不断创造更高的效益。
三、企业核心竞争力
1.企业核心竞争力的提出和定义。1990年美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默尔在《哈佛商业评论》上首次提出了企业核心竞争力的概念，这是对企业竞争优势本源研究的一个里程碑，学术界通常把它作为核心竞争力明确提出的标志。关于核心竞争力，不同的学者给出了不同的定义，普拉哈拉德和哈默认为：“核心竞争力是企业组织中积累性的学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识”。巴顿认为，企业核心竞争力是企业内部的知识集合，独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系。美国著名的麦肯锡咨询公司认为，核心竞争力是“指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力”。
以上可以看出企业的核心竞争力是一个包括知识积累、特殊技能以及各种资源的综合体系，是企业独具的与他人不同的能力，是企业中最为核心和最为根本的能力。企业核心能力包括两层含义：一是能力与企业资源联系在一起，能发挥企业资源的集合体；二是能力的形成是一个动态的过程，依赖一定的途径和过程，通过资源和能力在企业内部相互作用而逐步积累起来。具体表现为：企业的创新能力水平、组织学习能力水平、竞争优势可持续发展水平、特异性水平。
2.企业核心竞争力的特征。（1）价值性。核心竞争力是在企业已有资源的基础上开发出来的、能与其他企业竞争的能力，必须能实现用户所看重的核心价值，企业核心竞争力的价值是通过市场竞争检验出来的。企业能够更多、更好、更全面地满足用户需求，同时能比竞争对手有更高的劳动效率、更低的产品成本，才能体现出更大的核心竞争力。企业符合市场需求的程度越高，核心竞争力的价值越大，企业的竞争优势就越明显。（2）异质性。企业核心竞争力必须是企业独一无二的能力，具有独特性，难以被模仿和超越。核心竞争力是企业长期通过组织学习和信息共享而缓慢积累起来的，不能短期复制或通过购买而获得。在核心竞争力中，起关键作用的是企业知识、管理技能等无形资产，其难以用语言确切表达，具有极强的暗默性以及难以模仿和转移的特质，这也决定了核心竞争力是形成企业之间差异的本质因素。（3）延展性。企业核心竞争力的延展性表现在其能够为自身所复制和模仿。企业可以从一项核心竞争力衍生出一系列的产品和服务，为企业打开市场，获取竞争优势。同时还能够把这项能力复制到其他的产品和服务，成功的技能或技术转移能够使新业务快速产生竞争优势。从本质上讲，企业进行横向并购和纵向并购也是对某项核心竞争力延展性的有效利用。（4）持久性。对于企业来说，能够形成持续竞争优势的核心竞争力必须也是持久的。这里所说的“持久”并不是指永远不变，而是指企业能够在变化的环境中不断开发、维护已有的核心竞争力，善于变更和培育新的核心竞争力。
四、知识管理与企业核心竞争力的关系
核心竞争力是企业持久竞争优势之源，而知识管理是提高企业核心竞争力的有力手段。从企业长期发展的角度看，由于知识具有新陈代谢性，以致核心能力的构建必然是一个持续不断的更新过程。从而在知识管理与核心能力构建之间形成一种动态功能机制与内在联系。
1.知识管理与企业创新能力。企业核心竞争力离不开创新，创新是核心竞争力的灵魂。任何创新活动都不是凭空产生的，它都要以已有的知识水平为起点和前提，吸收和借鉴前人和他人的知识。从一定意义上讲，企业本身就是一个知识的集合体，创新是企业现有知识存量的排列组合，知识的存量决定了企业的创新能力。企业在生产过程中长期积累的知识资源和形成的知识结构促进了企业一系列基础性研究、前沿应用研究。知识管理对企业创新承担着关键作用，是获取创新能力的源泉和保持竞争优势的利器。只有提高企业相关知识整合能力，在知识资源开发和利用上占有优势，才可能不断创新、不断发展。
2.知识管理与企业的特异性。知识可分为显性知识和隐性知识。比较而言，显性知识主要是报纸、杂志、文献、专利等社会公共知识，比较容易获得、掌握和模仿。而企业所特有的、不能被人模仿的正是隐性知识。隐性知识是企业保持竞争优势的独特资源，它在实践中以难以觉察的方式发挥着重要作用。企业参与市场竞争的过程是一个创新和模仿相互衔接的过程。企业的隐性知识往往是伴随着某个过程的知识，是体现在实践中的知识。如果竞争者没有参与这个过程，不仅难以体验到这种知识的存在，更难以模仿。在企业中，显性知识是与没有意识到的隐性知识结合在一起共同发挥作用的，不了解某项技术的隐性知识，就不可能对其模仿。企业开展知识管理应更重视隐性知识的开发管理，将员工头脑中的创新思路、工作经验、技能、技巧等意会知识，变为企业独特的知识资源，成为企业的永久财富。隐性知识从始至终都处在知识创新的关键位置上，因此隐性知识资源的开发、利用与共享，日益受到重视，成为知识管理的重要一环。
3.知识管理与竞争优势的可持续性。竞争优势具有可持续性是企业核心能力的集中表现。对企业竞争优势根源的理论分析发现，企业竞争优势不是由企业所处的市场结构与市场机会等外在因素所决定。因为对某一行业而言，所有企业所面临的市场结构、市场机会等在客观上都是同质的，在较为充分的市场竞争条件下，市场机会不可能被某个企业长期独占，企业竞争优势也不是由企业所拥有的一般资源简单地内生，竞争优势同大多数企业都具有普遍意义的生产要素和资源之间不可能存在因果关系，也不可能持续保持竞争力。分析某些名牌企业的发展史可得出：保持企业持续竞争力的是企业特有的知识。知识产生的竞争优势具有可持续性。这是因为企业核心能力是组织内部一系列互补的技能体系和知识体系的组合，它以知识的形式存在于企业各方面的能力中。知识是在使用过程中惟一不被消耗的资源，而且可以通过创新而不断增值。企业要不断提高知识管理和驾驭知识的能力，才能使竞争优势随着企业增量知识的产生而得以保持，体现出竞争优势的可持续性。
4.知识管理与企业的学习能力。企业实施知识管理的目的在于通过知识共享、运用集体的智慧提高组织的创新能力，增加企业整体知识的存量与价值，培育企业核心竞争力。因而学习能力是开拓竞争优势的又一根本。企业要想在竞争中立于不败之地，必须做到学习的速度大于变化的速度。与企业竞争力密切相关的知识学习能力决定着企业的知识积累，进而决定企业的应变能力与创新能力。企业通过对知识的学习、消化和吸收，将理论知识实用化，就可形成创新性的专有知识，从而形成或提高自己的核心竞争力。
五、加强知识管理增强企业的核心竞争力
1.构建企业知识管理技术平台。知识管理在提升企业核心竞争力的过程中需要一定的技术平台支持。网络科技不断发展的今天，企业的知识发掘、存储、开发变得越来越方便。目前，知识管理技术有数据挖掘、知识地图、信息管理系统等。
2.构建企业学习型组织。当前，知识的更新速度在不断加快，企业所处的环境也日益变化，企业要想保持强大的竞争力优势，只有保持企业强大的学习能力。提高企业学习能力的一个很好的措施就是建设企业学习型组织。学习型组织要求企业形成良好的学习环境，构建知识共享与交换的平台，树立企业员工自觉学习和终身学习的观念。同时，要打破部门的隔阂，互相学习，还要向同类型企业和竞争对手学习。
3.构建企业知识共享的和谐文化。企业文化是一个企业在长期经验和实践过程中形成的为大多数企业员工所认同的价值观和行为准则，有利于增强员工的企业认同感、凝聚力和向心力，充分发挥员工的积极性和创造力。和谐的企业文化使得企业员工能够更加相互信任，更加愿意交流，只是更加愿意共享，更容易使得员工的各种隐性知识显性化，而正是这种特有的隐性知识才是一个企业的核心竞争力表现。
参考文献：
1.刘穗.企业竞争力与“知识管理”.西安政治学院学报，2002（2）
2.刘珺.论知识管理与企业核心竞争力的契合关系.经济与社会发展，2006（7）
3.孙东生，李娟.基于知识的企业核心竞争力的管理问题.科技与管理，2005（2）
4.庞海燕，王守宁.基于知识管理的企业核心竞争力研究. 图书馆学研究,2006(10)
（作者单位：上海大学国际工商与管理学院 上海 200444）
（责编：吕尚）
关键词：知识管理 核心竞争力 学习型组织
中图分类号：F270 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2009）01-224-02
一、引言
2002年我国加入了WTO，我国企业的竞争不再局限于国内的舞台，而是进入了全球化的国际舞台。随着互联网经济的兴起，自然资源的争夺已成次要的了，知识成为了社会最重要的财富，知识经济在社会产出的比重将会越来越大。随着知识经济时代的到来，知识成了企业最重要的资源，企业的竞争力与企业的知识化程度日益密切。管理学者彼得·德鲁克早在1965年就预言：“知识将取代土地、资本、劳动与机器设备，成为最重要的生产因素。”目前，知识管理和企业核心竞争力已经成为管理学和信息管理领域的两大研究热点。因此，研究知识管理和企业核心竞争力的相互关系，对于提高企业的知识管理水平和企业的核心竞争力有着重要的意义。知识管理是企业核心竞争力形成的基础，对企业核心竞争力的形成有着巨大的促进作用。企业的核心竞争力依赖于企业所拥有的知识及对知识的整合，企业核心竞争力的提高必须以知识管理为依托。
二、知识管理
1.知识管理的出现和定义。知识管理理论已经发展了很多年，但是有关知识管理的定义仍然没有形成统一。比较有代表性的有两种，一是美国的维娜·艾利提出的“知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思、发展和支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识交流”。可以看出这种观点强调了知识的获取与交流的重要性，指出实现知识交流不是目的，知识管理的目的在于提高企业竞争力。二是美国德尔福集团创始人之一卡尔·弗拉保罗提出的“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，为企业实现显性知识和隐性知识的共享提供新的途径”。这种观点强调了企业的应变和创造能力。基于对以上两种观点的分析，笔者认为：知识管理就是通过建立和运用知识管理系统，优化企业组织结构，推动知识的开发和提高企业的创新能力，使知识成为企业的智力资本，成为企业获取持续核心竞争能力的来源，成为企业决策的科学支撑。
2.知识管理的内容。美国企业知识管理咨询专家卡尔·弗拉保罗说：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。”巴斯认为“知识管理是为增强组织绩效而创造、获取、使用知识的过程”。这些都说明知识管理是一个过程。知识管理的内容则是包括一个系统的内容，不仅仅单指某一方面。
知识管理主要内容应包括知识获取、知识管理系统、知识共享、知识利用等四个部分。这四个部分联系紧密，相互依存，相互促进。（1）知识获取是对组织外部的知识和信息，组织内部的知识和信息进行收集、筛选、存档。把企业发展过程中积累形成的知识资源，建立井然有序的知识库，为知识利用打下基础。（2）知识管理系统是利用信息技术搭建网络平台，将人力资源和知识、信息有机结合起来，使显性知识和隐性知识相互转化、快速流动。机动、灵活、方便地实现让适当的人在适当的时候获取适当的信息的目标。（3）知识共享可实现将企业员工的隐性知识、经验、技能等个人知识资源纳入组织知识管理，使知识从分散、个体拥有转变为集中、群体拥有。实现显性知识和隐性知识、内部知识和外部知识的共享。知识共享可以拓宽企业的知识视野，优化知识结构，发挥知识的增值作用。进一步提高企业的认知能力和知识的利用率。（4）知识利用是知识管理的最终目的。核心能力的独特性和难以模仿性，使得它不可能从外部移植，只有靠自主开发，利用知识资源通过知识管理来提高创新能力、应变能力，不断创造更高的效益。
三、企业核心竞争力
1.企业核心竞争力的提出和定义。1990年美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默尔在《哈佛商业评论》上首次提出了企业核心竞争力的概念，这是对企业竞争优势本源研究的一个里程碑，学术界通常把它作为核心竞争力明确提出的标志。关于核心竞争力，不同的学者给出了不同的定义，普拉哈拉德和哈默认为：“核心竞争力是企业组织中积累性的学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识”。巴顿认为，企业核心竞争力是企业内部的知识集合，独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系。美国著名的麦肯锡咨询公司认为，核心竞争力是“指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力”。
以上可以看出企业的核心竞争力是一个包括知识积累、特殊技能以及各种资源的综合体系，是企业独具的与他人不同的能力，是企业中最为核心和最为根本的能力。企业核心能力包括两层含义：一是能力与企业资源联系在一起，能发挥企业资源的集合体；二是能力的形成是一个动态的过程，依赖一定的途径和过程，通过资源和能力在企业内部相互作用而逐步积累起来。具体表现为：企业的创新能力水平、组织学习能力水平、竞争优势可持续发展水平、特异性水平。
2.企业核心竞争力的特征。（1）价值性。核心竞争力是在企业已有资源的基础上开发出来的、能与其他企业竞争的能力，必须能实现用户所看重的核心价值，企业核心竞争力的价值是通过市场竞争检验出来的。企业能够更多、更好、更全面地满足用户需求，同时能比竞争对手有更高的劳动效率、更低的产品成本，才能体现出更大的核心竞争力。企业符合市场需求的程度越高，核心竞争力的价值越大，企业的竞争优势就越明显。（2）异质性。企业核心竞争力必须是企业独一无二的能力，具有独特性，难以被模仿和超越。核心竞争力是企业长期通过组织学习和信息共享而缓慢积累起来的，不能短期复制或通过购买而获得。在核心竞争力中，起关键作用的是企业知识、管理技能等无形资产，其难以用语言确切表达，具有极强的暗默性以及难以模仿和转移的特质，这也决定了核心竞争力是形成企业之间差异的本质因素。（3）延展性。企业核心竞争力的延展性表现在其能够为自身所复制和模仿。企业可以从一项核心竞争力衍生出一系列的产品和服务，为企业打开市场，获取竞争优势。同时还能够把这项能力复制到其他的产品和服务，成功的技能或技术转移能够使新业务快速产生竞争优势。从本质上讲，企业进行横向并购和纵向并购也是对某项核心竞争力延展性的有效利用。（4）持久性。对于企业来说，能够形成持续竞争优势的核心竞争力必须也是持久的。这里所说的“持久”并不是指永远不变，而是指企业能够在变化的环境中不断开发、维护已有的核心竞争力，善于变更和培育新的核心竞争力。
四、知识管理与企业核心竞争力的关系
核心竞争力是企业持久竞争优势之源，而知识管理是提高企业核心竞争力的有力手段。从企业长期发展的角度看，由于知识具有新陈代谢性，以致核心能力的构建必然是一个持续不断的更新过程。从而在知识管理与核心能力构建之间形成一种动态功能机制与内在联系。
1.知识管理与企业创新能力。企业核心竞争力离不开创新，创新是核心竞争力的灵魂。任何创新活动都不是凭空产生的，它都要以已有的知识水平为起点和前提，吸收和借鉴前人和他人的知识。从一定意义上讲，企业本身就是一个知识的集合体，创新是企业现有知识存量的排列组合，知识的存量决定了企业的创新能力。企业在生产过程中长期积累的知识资源和形成的知识结构促进了企业一系列基础性研究、前沿应用研究。知识管理对企业创新承担着关键作用，是获取创新能力的源泉和保持竞争优势的利器。只有提高企业相关知识整合能力，在知识资源开发和利用上占有优势，才可能不断创新、不断发展。
2.知识管理与企业的特异性。知识可分为显性知识和隐性知识。比较而言，显性知识主要是报纸、杂志、文献、专利等社会公共知识，比较容易获得、掌握和模仿。而企业所特有的、不能被人模仿的正是隐性知识。隐性知识是企业保持竞争优势的独特资源，它在实践中以难以觉察的方式发挥着重要作用。企业参与市场竞争的过程是一个创新和模仿相互衔接的过程。企业的隐性知识往往是伴随着某个过程的知识，是体现在实践中的知识。如果竞争者没有参与这个过程，不仅难以体验到这种知识的存在，更难以模仿。在企业中，显性知识是与没有意识到的隐性知识结合在一起共同发挥作用的，不了解某项技术的隐性知识，就不可能对其模仿。企业开展知识管理应更重视隐性知识的开发管理，将员工头脑中的创新思路、工作经验、技能、技巧等意会知识，变为企业独特的知识资源，成为企业的永久财富。隐性知识从始至终都处在知识创新的关键位置上，因此隐性知识资源的开发、利用与共享，日益受到重视，成为知识管理的重要一环。
3.知识管理与竞争优势的可持续性。竞争优势具有可持续性是企业核心能力的集中表现。对企业竞争优势根源的理论分析发现，企业竞争优势不是由企业所处的市场结构与市场机会等外在因素所决定。因为对某一行业而言，所有企业所面临的市场结构、市场机会等在客观上都是同质的，在较为充分的市场竞争条件下，市场机会不可能被某个企业长期独占，企业竞争优势也不是由企业所拥有的一般资源简单地内生，竞争优势同大多数企业都具有普遍意义的生产要素和资源之间不可能存在因果关系，也不可能持续保持竞争力。分析某些名牌企业的发展史可得出：保持企业持续竞争力的是企业特有的知识。知识产生的竞争优势具有可持续性。这是因为企业核心能力是组织内部一系列互补的技能体系和知识体系的组合，它以知识的形式存在于企业各方面的能力中。知识是在使用过程中惟一不被消耗的资源，而且可以通过创新而不断增值。企业要不断提高知识管理和驾驭知识的能力，才能使竞争优势随着企业增量知识的产生而得以保持，体现出竞争优势的可持续性。
4.知识管理与企业的学习能力。企业实施知识管理的目的在于通过知识共享、运用集体的智慧提高组织的创新能力，增加企业整体知识的存量与价值，培育企业核心竞争力。因而学习能力是开拓竞争优势的又一根本。企业要想在竞争中立于不败之地，必须做到学习的速度大于变化的速度。与企业竞争力密切相关的知识学习能力决定着企业的知识积累，进而决定企业的应变能力与创新能力。企业通过对知识的学习、消化和吸收，将理论知识实用化，就可形成创新性的专有知识，从而形成或提高自己的核心竞争力。
五、加强知识管理增强企业的核心竞争力
1.构建企业知识管理技术平台。知识管理在提升企业核心竞争力的过程中需要一定的技术平台支持。网络科技不断发展的今天，企业的知识发掘、存储、开发变得越来越方便。目前，知识管理技术有数据挖掘、知识地图、信息管理系统等。
2.构建企业学习型组织。当前，知识的更新速度在不断加快，企业所处的环境也日益变化，企业要想保持强大的竞争力优势，只有保持企业强大的学习能力。提高企业学习能力的一个很好的措施就是建设企业学习型组织。学习型组织要求企业形成良好的学习环境，构建知识共享与交换的平台，树立企业员工自觉学习和终身学习的观念。同时，要打破部门的隔阂，互相学习，还要向同类型企业和竞争对手学习。
3.构建企业知识共享的和谐文化。企业文化是一个企业在长期经验和实践过程中形成的为大多数企业员工所认同的价值观和行为准则，有利于增强员工的企业认同感、凝聚力和向心力，充分发挥员工的积极性和创造力。和谐的企业文化使得企业员工能够更加相互信任，更加愿意交流，只是更加愿意共享，更容易使得员工的各种隐性知识显性化，而正是这种特有的隐性知识才是一个企业的核心竞争力表现。
参考文献：
1.刘穗.企业竞争力与“知识管理”.西安政治学院学报，2002（2）
2.刘珺.论知识管理与企业核心竞争力的契合关系.经济与社会发展，2006（7）
3.孙东生，李娟.基于知识的企业核心竞争力的管理问题.科技与管理，2005（2）
4.庞海燕，王守宁.基于知识管理的企业核心竞争力研究. 图书馆学研究,2006(10)
（作者单位：上海大学国际工商与管理学院 上海 200444）
（责编：吕尚）