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信任、欺骗及许诺,相互纠缠的关系最近成为三位沃顿教授的研究新课题,他们一致认为:“信任是社会的黏合剂,是人际关系发展的基础,因为你不能也不可能为任何事签合同。而如果没有信任,签了合同也未必能如实执行。”
为研究动态的信任、违背信任及恢复信任,三位沃顿教授启动一项名为“金钱游戏”的有趣实验,衡量一段时期内信任的变化。
这项实验的假设是信任是脆弱的,易损的,难以修复的。
整个实验的设计如下:拿到单数号的游戏者与从未谋面的偶数游戏者分到一组,每组将得到七轮金钱游戏的机会。
首先,奇数游戏者在每轮开始前都会得到6美元,他们可以选择持有这6美元不上交给偶数游戏者,或者全部上交。如果奇数游戏者决定不交,这一轮游戏就结束。如果奇数游戏者将6美元交给偶数游戏者,这6美元就会翻三倍变成18美元,而偶数游戏者有权决定返给奇数者多少钱。
在实验第一轮,几乎所有奇数游戏者都将6美元传给偶数游戏者,但是他们没有从偶数游戏者那里得到任何回报,奇数者马上感到偶数伙伴不值得信任。随后,教授加重欺骗的程度,第二轮开始前,有一半奇数者从偶数者那里得到一张字条,上面写着:“如果你传给我,我将返你12美元。”或者“我们合作吧,我真的在这次返你12美元。”
实际上,奇数者仍都未能收到任何钱。从第三轮开始,偶数者采取措施修复信任,奇数者每次传完钱都会得到9美元返还。同时,在第三轮前,有些偶数者还给奇数者写字条,有的是道歉:“我终于明白自己不应该这样自私。我很抱歉前两轮拿走所有的钱。”有的是承诺:“我发誓,我将在每轮返你9美元,包括上一轮。”
在一个半小时实验中,参与者有262名,实验结果表明,信任越久,价值越大。在前几轮,偶数者欺骗奇数者后,他挣的钱略多于没有行骗的偶数者,但在后来几轮中,他挣的钱要远远少于未行骗的偶数者。
如果刚开始信任未能建立或受到破坏,以后可以修补,但教授发现,道歉与承诺这两种修补行为带来的后果不太一样。承诺可以帮助修复信任,特别是在开始时。但是一旦欺骗发生,以后的许诺会严重失效。相比之下,道歉的作用不大,受骗者通常不会因为你道歉而信任你。
教授最终的结论是信任就像潜力股一样,最好在IPO时就买入,然后长期持有。
为研究动态的信任、违背信任及恢复信任,三位沃顿教授启动一项名为“金钱游戏”的有趣实验,衡量一段时期内信任的变化。
这项实验的假设是信任是脆弱的,易损的,难以修复的。
整个实验的设计如下:拿到单数号的游戏者与从未谋面的偶数游戏者分到一组,每组将得到七轮金钱游戏的机会。
首先,奇数游戏者在每轮开始前都会得到6美元,他们可以选择持有这6美元不上交给偶数游戏者,或者全部上交。如果奇数游戏者决定不交,这一轮游戏就结束。如果奇数游戏者将6美元交给偶数游戏者,这6美元就会翻三倍变成18美元,而偶数游戏者有权决定返给奇数者多少钱。
在实验第一轮,几乎所有奇数游戏者都将6美元传给偶数游戏者,但是他们没有从偶数游戏者那里得到任何回报,奇数者马上感到偶数伙伴不值得信任。随后,教授加重欺骗的程度,第二轮开始前,有一半奇数者从偶数者那里得到一张字条,上面写着:“如果你传给我,我将返你12美元。”或者“我们合作吧,我真的在这次返你12美元。”
实际上,奇数者仍都未能收到任何钱。从第三轮开始,偶数者采取措施修复信任,奇数者每次传完钱都会得到9美元返还。同时,在第三轮前,有些偶数者还给奇数者写字条,有的是道歉:“我终于明白自己不应该这样自私。我很抱歉前两轮拿走所有的钱。”有的是承诺:“我发誓,我将在每轮返你9美元,包括上一轮。”
在一个半小时实验中,参与者有262名,实验结果表明,信任越久,价值越大。在前几轮,偶数者欺骗奇数者后,他挣的钱略多于没有行骗的偶数者,但在后来几轮中,他挣的钱要远远少于未行骗的偶数者。
如果刚开始信任未能建立或受到破坏,以后可以修补,但教授发现,道歉与承诺这两种修补行为带来的后果不太一样。承诺可以帮助修复信任,特别是在开始时。但是一旦欺骗发生,以后的许诺会严重失效。相比之下,道歉的作用不大,受骗者通常不会因为你道歉而信任你。
教授最终的结论是信任就像潜力股一样,最好在IPO时就买入,然后长期持有。