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摘要：当今医疗市场竞争加剧，患者的维权意识增强，患者的期望值升高，生活水平的提高，人们对健康越来越重视；超声科是临床辅助科室，超声检查已成为常规检查项目，现前来超声检查的人越来越多，这给超声科的工作带来很大的压力，也对分诊工作提出了更高的要求；笔者就我科分诊工作体会总结如下：
关键词：超声科分诊护士 孕产妇 有效沟通
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)08-0133-02
超声科作为医院重要组成部门和窗口单位，其服务质量体现了医院的综合服务水平；建立良好的护患关系至关重要，分诊护士要以科学的态度，进取的精神不断完善自己，提高自身素质，把握沟通技巧，只有从这一高度去认识，才能把本职工作做好。
1 正确的服务态度
1.1 微笑热情大方接待患者。这一点在超声分诊工作中十分重要，遇到急腹症孕妇、儿童、先兆流产的患者急诊病人普遍存在急躁、忧虑、恐惧的心理，当他们来到分诊处，总是希望能够立即得到诊治，病情能迅速控制。分诊护士应立即热情接待，要求微笑、认真、热情、亲切语气询问患者病情，并作适当的安慰，在一定程度上能减轻病人的紧张情绪，使他们能正确、全面地叙述病情，我们也可以快速作出正确的分诊。
为新来检查的孕产妇建立超声检查档案，要求资料齐全（特别是要注明联系电话），以便与孕产妇沟通回访；电脑登记资料完整规范。
1.2 保持良好情绪。护士的情绪变化，对患者有着直接的影响。因此，分诊护士上岗后无论有什么不愉快的事都不能影响自己的情绪，要知道良好的情绪、优美的语言可以治病，反之则可以致病。这要求护士要加强心理控制，培養自制力，做到急事不慌、纠缠不怒、悲喜有节，保持稳定愉快的情绪，既有利于自身工作，又有利于医院的声誉。
1.3 合理安排。熟人看病也要坚持分诊原则，我们可以提供方便，但坚决不能违反基本的原则，否则易使病人对你产生不信任感，给医院造成负面影响，不利于护患沟通。
为下列人员提供优先安排检查服务：①危重、急诊、会诊、住院须进行特殊检查；②需空腹进行肝、胆、胃、胰腺检查者（需喝水胀尿）尿胀的病友；③70岁以上病患者。
除上述优先安排检查的以外，根据实际情况灵活安排，六岁（含六岁）以下儿童优先安排检查，住院病人优先安排检查，已镇静的和/或已经入睡的病人优先安排检查等。在其他患者暂时不能理解的时候，要耐心对他们予以适当的解释。
2 有效沟通技巧
2.1 尊重患者。和患者交谈的时候，不随便插嘴，即使你已经明白了对方的意思，也不要急着打断对方的话语；这是交谈中的基本礼貌；当患者的某一话题还没有告一段落，或是还没有请你发表意见的时候，千万不要自作聪明打断患者的话。即便有不同的意见，耐心的把话听完，这样不但能更好的理解患者的简洁，还能赢得患者的尊重。
2.2 正确回应孕产妇、患者的话。与孕产妇、患者交流时，护士应注意力集中地倾听对方的谈话内容，谁都不希望说了一大通话之后，对方对此无动于衷，面无表情；那样的沟通指挥草草结束，无任何阶段性的进展，对方也会失去与你沟通的欲望了；须正确把自己所理解的内容及时反馈给孕产妇、患者，表示自己正在听并且在仔细听，增加患者的信任，使沟通更融洽，给患者提供信息时，语速要适中，所给予的信息不要太复杂、术语不要太多或含糊其辞，因为孕产妇、患者在焦虑恐惧的心理状态下，很容易将护士所给予的信息遗忘，所以应注意患者的反馈，在患者的反馈中调节自己的语速、语言，以利于沟通的顺利进行，达到预期的效果。
2.3 与患者沟通中的态度。我们应该以谦虚的态度进行和患者的沟通，无论是否同意患者的意见，都应该给予尊重。在谈话过程中，应保持专业的坐姿，身体前倾，不要后仰，靠在椅子上，那样显得懒散；保持微笑，学会用目光与对方沟通，适时的反馈，令患者觉得你对他的话题很关注；避免一些不礼貌的举止，如不停的看时间，和身边的同事时不时的交谈等。
2.4 注意倾听。倾听患者要表达的真实意思，经常不断的确认沟通信息，很有可能，谈话快结束时，才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了很大的偏差。为避免这种情况，在沟通过程中，需要不断地向对方确认求证，明确其所表达的真实意思，所以，“你说的是这个意思吗？”“是这样的吗？”这样的语句是少不了的。这样能使对方心情愉快，乐意与我们说话，使交谈气氛更融洽。
3 结果
提高分诊工作水平，建立融洽的护患关系取得满意成效，使孕产妇产生充分的信任感、安全感；温暖人心的话语，适孕产妇感到倍加亲切、舒畅。
参考文献
[1] 陈霞.儿科病房护患沟通的技巧.中外健康文摘,2009年6卷34期
[2] 周峥嵘.浅谈门诊护士与患者的沟通技巧.中外医学研究,2010年08卷30期
关键词：超声科分诊护士 孕产妇 有效沟通
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)08-0133-02
超声科作为医院重要组成部门和窗口单位，其服务质量体现了医院的综合服务水平；建立良好的护患关系至关重要，分诊护士要以科学的态度，进取的精神不断完善自己，提高自身素质，把握沟通技巧，只有从这一高度去认识，才能把本职工作做好。
1 正确的服务态度
1.1 微笑热情大方接待患者。这一点在超声分诊工作中十分重要，遇到急腹症孕妇、儿童、先兆流产的患者急诊病人普遍存在急躁、忧虑、恐惧的心理，当他们来到分诊处，总是希望能够立即得到诊治，病情能迅速控制。分诊护士应立即热情接待，要求微笑、认真、热情、亲切语气询问患者病情，并作适当的安慰，在一定程度上能减轻病人的紧张情绪，使他们能正确、全面地叙述病情，我们也可以快速作出正确的分诊。
为新来检查的孕产妇建立超声检查档案，要求资料齐全（特别是要注明联系电话），以便与孕产妇沟通回访；电脑登记资料完整规范。
1.2 保持良好情绪。护士的情绪变化，对患者有着直接的影响。因此，分诊护士上岗后无论有什么不愉快的事都不能影响自己的情绪，要知道良好的情绪、优美的语言可以治病，反之则可以致病。这要求护士要加强心理控制，培養自制力，做到急事不慌、纠缠不怒、悲喜有节，保持稳定愉快的情绪，既有利于自身工作，又有利于医院的声誉。
1.3 合理安排。熟人看病也要坚持分诊原则，我们可以提供方便，但坚决不能违反基本的原则，否则易使病人对你产生不信任感，给医院造成负面影响，不利于护患沟通。
为下列人员提供优先安排检查服务：①危重、急诊、会诊、住院须进行特殊检查；②需空腹进行肝、胆、胃、胰腺检查者（需喝水胀尿）尿胀的病友；③70岁以上病患者。
除上述优先安排检查的以外，根据实际情况灵活安排，六岁（含六岁）以下儿童优先安排检查，住院病人优先安排检查，已镇静的和/或已经入睡的病人优先安排检查等。在其他患者暂时不能理解的时候，要耐心对他们予以适当的解释。
2 有效沟通技巧
2.1 尊重患者。和患者交谈的时候，不随便插嘴，即使你已经明白了对方的意思，也不要急着打断对方的话语；这是交谈中的基本礼貌；当患者的某一话题还没有告一段落，或是还没有请你发表意见的时候，千万不要自作聪明打断患者的话。即便有不同的意见，耐心的把话听完，这样不但能更好的理解患者的简洁，还能赢得患者的尊重。
2.2 正确回应孕产妇、患者的话。与孕产妇、患者交流时，护士应注意力集中地倾听对方的谈话内容，谁都不希望说了一大通话之后，对方对此无动于衷，面无表情；那样的沟通指挥草草结束，无任何阶段性的进展，对方也会失去与你沟通的欲望了；须正确把自己所理解的内容及时反馈给孕产妇、患者，表示自己正在听并且在仔细听，增加患者的信任，使沟通更融洽，给患者提供信息时，语速要适中，所给予的信息不要太复杂、术语不要太多或含糊其辞，因为孕产妇、患者在焦虑恐惧的心理状态下，很容易将护士所给予的信息遗忘，所以应注意患者的反馈，在患者的反馈中调节自己的语速、语言，以利于沟通的顺利进行，达到预期的效果。
2.3 与患者沟通中的态度。我们应该以谦虚的态度进行和患者的沟通，无论是否同意患者的意见，都应该给予尊重。在谈话过程中，应保持专业的坐姿，身体前倾，不要后仰，靠在椅子上，那样显得懒散；保持微笑，学会用目光与对方沟通，适时的反馈，令患者觉得你对他的话题很关注；避免一些不礼貌的举止，如不停的看时间，和身边的同事时不时的交谈等。
2.4 注意倾听。倾听患者要表达的真实意思，经常不断的确认沟通信息，很有可能，谈话快结束时，才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了很大的偏差。为避免这种情况，在沟通过程中，需要不断地向对方确认求证，明确其所表达的真实意思，所以，“你说的是这个意思吗？”“是这样的吗？”这样的语句是少不了的。这样能使对方心情愉快，乐意与我们说话，使交谈气氛更融洽。
3 结果
提高分诊工作水平，建立融洽的护患关系取得满意成效，使孕产妇产生充分的信任感、安全感；温暖人心的话语，适孕产妇感到倍加亲切、舒畅。
参考文献
[1] 陈霞.儿科病房护患沟通的技巧.中外健康文摘,2009年6卷34期
[2] 周峥嵘.浅谈门诊护士与患者的沟通技巧.中外医学研究,2010年08卷30期