摘要　目的：通过对就诊人员的满意度调查，可以发现医疗机构在提供服务过程中存在问题，为医疗机构持续改进提供依据。方法：对调查结果利用SPSS　19.0统计软件进行统计分析。结果：钟楼区居民对卫生服务大多持满意态度，有86.20%的受访者对社区卫生服务中心的服务比较满意或满意，有80.40%的受访者对社区卫生服务中心医疗技术满意，充分体现了基层医疗机构的业务水平还是得到了居民的认可。同时也有极少数人对服务时间、环境设施和技术水平很不满意，这也说明工作中出现的疏漏和不足。结论：大多数就诊人员对社区卫生服务机构比较满意，认可基层的工作，但也还存在一些问题，有待各机构进一步改善环境和提高技术，更好地服务百姓。
　　关键词　医疗机构　满意度　调查情况