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<正>现代管理学之父彼得·德鲁克说过,"当今企业之间的竞争,不是产品的竞争,而是商业模式的竞争"。工业越发达,服务业越兴旺,服务质量的竞争就越激烈,企业家越注重改善服务质量。如何有效地改善服务质量,提高顾客满意度,各行各业的营销精英们高招迭出,各显神通,其中请消费者通过暗中接受服务或实际消费然后进行打分或评价的"神秘顾