摘要：目的 探讨基于卓越服务理念的采血优化流程联合细节管理在体检用户中的应用效果。方法 2020年10月至2020年12月在我院体检科实施基于卓越服务理念的采血优化流程联合细节管理，期间接受体检的人员共220名，以2020年7月至2020年9月为对照阶段，期间接受体检的人员共205名。比较基于卓越服务理念的采血优化流程联合细节管理实施前后采血等待时间、视觉模拟评分法（VAS）评分、采血不良事件发生情况及受检者的满意度。结果 相较于基于卓越服务理念的采血优化流程联合细节管理实施前，实施后的采血等待时间[（22.50±4.68）minVS（15.28±3.60）min]更短，VAS评分[（3.52±0.62）分VS（2.30±0.48）分]与试管错误（1.95%VS0%）、穿刺>2次（10.73%VS4.55%）、皮下血肿（3.90%VS0.91%）发生率更低，差异有统计学意义（P<0.05）；相较于基于卓越服务理念的采血优化流程联合细节管理实施前，实施后受检者的满意度更高（82.93%VS96.36%），差异有统计学意义（P<0.05）。结论 基于卓越服务理念的采血优化流程联合细节管理可使受检者采血等待时间缩短，并减轻受检者采血过程中的疼痛感，减少采血不良事件的发生，提高受检者的满意度。