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<正>一、小组简介天津联通信息化事业部"沃·冲"QC小组成立于2010年9月,主要负责天津客户关系管理系统与外围系统接口的建设与维护工作,团队由经验丰富的业务骨干组成,拥有深厚的QC功底。名词解释(1)自有电商平台:包括网上营业厅、自助终端、手机营业厅、联通沃管家。(2)优质使用定义(见表1)。