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电力产品作为准公共产品,具有强外部性的特征;该外部性决定了电力企业所面对的目标客户极为广泛。目标客户中的＂企业＂,则成为电力产品的主要销售对象。在具体构建客户关系管理途径前,还应对管理的原则导向展开讨论。主要出于两个原因：①电力企业存在社会效益目标;②电力企业具有自身的利益诉求。结合原则导向并针对中小企业的用电特征,便成为构建电力企业客户关系管理途径的切入点。