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客户服务是企业竞争制高点,服务质量和管理的提升是赢得竞争的重要手段。客户分类化管理、重点客户管理、潜在客户管理、客户针对性管理是电力客户服务的四大要点;营销工作质量管理、客户服务中心运营质量管理是客户服务质量管理的二大方面,其系统性、战略性推进,是企业与社会实现双赢、共进的核心。
关于电力客户服务管理的探讨
【摘 要】
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客户服务是企业竞争制高点,服务质量和管理的提升是赢得竞争的重要手段。客户分类化管理、重点客户管理、潜在客户管理、客户针对性管理是电力客户服务的四大要点;营销工作质
【机 构】
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沈阳东软软件股份有限公司电力事业部
【出 处】
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电力信息化
【发表日期】
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2003年04期
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