如何考核CRM的效益

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目前,国外在CRM领域投入最大的要属行业老大银行业和电信业了。这两个行业向来财大气粗,并且一直是技术应用的领先者,对IT项目动辄投入几亿元的资金,一般企业根本无法望其项背。但是,就是这两个行业,针对它们的调查结果显示,客户对他们是最不满意的。在国内,情况也大体如此。由此,实施CRM的企业就实在有必要制定出一套考核CRM效益的指标了。
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