【摘 要】
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目的:探讨护理人员在发生护患纠纷时的心理应激反应,以达到降低护患纠纷的效果,提高护理质量.方法:随机对我院不同科室、不同职位、不同职称的73名护士面对护患纠纷时心理状
【机 构】
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山东省东营市胜利石油管理局滨海医院急诊科 山东 东营 257237
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目的:探讨护理人员在发生护患纠纷时的心理应激反应,以达到降低护患纠纷的效果,提高护理质量.方法:随机对我院不同科室、不同职位、不同职称的73名护士面对护患纠纷时心理状况进行调查,同时在我院2018年5月至2019年8月护患纠纷档案中随机抽取25例案例,对73名护士的实际情况进行调查总结分析,分析该事件发生时护士产生不良心理应激的因素和反应进行分析、反馈与总结.结果:出现不良事件后,出现负性心理应激的护理人员的总数是64例,大约占87.67％,总要以愤怒、恐惧、委屈、不理解等表现最为明显,同时年资低且在临床工作的护士出现负性心理应激反应更为激烈.结论:护士在面对护患纠纷时以正确的心理应激对待此不良事件,可以有效的降低护患纠纷的发生激烈程度,同时避免自我伤害的发生,减少压力,增强护士的职业认同感,,提升护理质量.
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