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摘要：随着网络技术的进步，现代远程教育也越来越受到重视，现代远程教育学习支持服务系统在远程教育中具有十分明显的意义。现代远程教育服务体系需要体现出辅导功能，各部门分工协作，形成师生之间、学生和学生之间的有效交流互动。本文通过对现代远程教育学习支持服务系统的分析和研究，希望建立一种特色性的远程教育支持服务系统。
关键词：现代远程教育；学习支持服务系统；模式
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）19-0075-02
随着网络通讯技术不断完善，基于计算机网络技术的现代远程教育得到了快速发展。现代远程教育实现了教学中心的转移，从教师为中心转化为了以学生为中心，远程教育对学生的自主学习和主动学习要求是非常高的。远程教育可以促进区域性教育平衡，为经济欠发达地区提供有效学习环境。现代远程教育学习中一个关键性环节，是学习支持服务系统的有效建构。现代远程教育主要是利用计算机和网络通讯技术等手段在网上进行交互式学习。它是促进学生在中心远程学习得以顺利和有效达到目标的重要条件，学习支持系统是随着远程教育的出现而不断发展的，尤其是在新媒体发展下，学习支持和服务系统作用已经越来越明显。
一、现代远程教育服务体系建设依据
学习理论是对学习规律和学习条件的基本阐述，是一种获得经验和变化的行为。从行为主义学习理论中可以看到，需要在服务体系建构中重视环境设计，利用多媒体和网络技术等积极地创设各种刺激条件，促进形成刺激—反映链接。形成有效的强化机制，不断促进学习者对知识的理解。从认知主义角度可以促进学习者对知识的掌握，在学习中形成认知结构，重视发现学习，努力设计一种独立的探究学习情景。从人本主义学习理论可以知道，有效地为自由学习提供充足资源，以学生为中心，明确角色转变。构建主义认为学习的过程是一个认知不断发展的过程，学习并不是被动地接受，而是一种情景、协作、会话和意义建构，在真正的学习者为中心的基础上设计真实的学习环境，并进行广泛的协作和交流。从系统方法的角度来说学习支持服务体系可以被看作是一个整体，分析其在大系统的关系和相互作用，主要是分析各子系统之间的关系，重点是对各系统的相互作用进行分析。在教育技术发展的过程中媒体技术和智能技术进步为学习支持服务系统发展提供了广阔机会。媒体技术在构建学习支持服务体系中具有重要作用。媒体技术的发展使远程教育提供的技术支撑不断加大，促进了远程教育服务的发展。但是需要注意的是在媒体选择过程中需要对一些重要概念等形成完善理解。并且可以与学习者所学内容相互匹配，不能过度依赖媒体，在媒体技术利用过程中要体现出方便性和经济性。
二、现代远程教育服务体系内容和意义
1.现代远程教育服务体系内容。学习支持系统是远程教育的重要构成因素，是教育机构和学习者之间的一个接口，可以为学生进行远程学习提供帮助，学习资源和学习支持服务是远程教育的两个重要因素。在具有一定资源基础上，学习支持服务可以方便地促进有效学习，可以为以学生为中心形成必备的学习支持服务。学习支持服务可以实现以学生为中心，有效实现重要的组织条件，以及对资源形成充分利用。在研发学习资源之外，主要是需要保证自主学习的成效和成功，为学生提供学习支持服务，满足个性化学习，以及构建终身学习体系。现代远程教育的支持服务系统可以塑造一个良好的学习环境，建立完善的基础设施，并且可以在此基础上在学习者、教师和远程管理机构之间建立一种强有力的学习支持服务。同时现代远程教育的支持服务系统的建立是一个长期过程，并且需要具有明显的针对性。
2.现代远程教育服务体系建设意义。因为我国幅员辽阔，同时自然条件和其他的社会因素有很多制约情况下，一些地区的教育文化发展缓慢，在此种情况下，进行远程教育就具有了积极意义。现代远程教育服务体系可以促进形成对学生的思想教育，远程自主学习要求学生具有自主学习态度，并且具有主动学习的自觉性和自信心。在学生入学后首要的是对学生思想的教育，在进行入学思想教育方面需要采取互动形式，可以采用双向会议系统，或者是由中心班主任举行主题班会模式。还可以邀请一些老生来给新生做报告，可以起到一定的作用。促进学生形成良好的学习方法，在远程教育的过程中需要有效适应学习的基本方法，尤其是在教师与学生处于分离情况下，需要学生形成一种自觉和主动学习的精神。首先是帮助学生度过学习的不适应期，使学生对远程教育有一个明确的认识，促进学生了解远程支持系统，以及促进其尽快适应教学管理，快速形成自己的学习方法，实现更好和更快地融入远程学习的形式。
三、现代远程教育服务体系运行模式
1.现代远程教育服务体系辅导功能。远程学习主要是通过平台进行传送，学生进行自主学习，所以说在此种情况下需要对学生的学习形成积极辅导，也就是说提供一定的课程学习辅导支持服务。因为教师和学生的分离，在师生进行交流中不能利用传统的教育形式，可以安排一定的网络互动课程辅导，促进远程学习的完成。积极对学生的课程成绩进行分析和研究，为教学提供一定的借鉴和参考。因为不能及时请教老师，以及不能按时完成作业的学生不在少数，对学生进行作业辅导可以促进学生信心增强，以及可以促进学习困难的及时解决。考试辅导是进行考试之前的辅导，对学生出现的典型问题进行分析和讲解，组织学生在学习中心进行集体答疑。指导和帮助学生从教学平台上收集资料，或者是集中利用电话以及电子邮件等进行交流。做好辅导工作的关键是专业教师，专业教师可以积极地为学生导学，解决学生在学习过程中提出的问题，批改学生作业，并进行讲评，在考试前进行辅导等。专业教师尤其可以指导学生完成毕业论文的选题、写作、修改等。在辅导中既可以进行集中辅导，也可以通过远程网络系统进行辅导。
2.现代远程教育服务体系分工服务功能。做好分工服务，在远程教育过程中需要做好分工管理，保证日常教学活动可以正常进行。学籍部主要是负责学生的学籍管理和毕业证管理。考务部管理学生学科考试和毕业考试。学生管理部负责对学生的学习、活动等进行管理，并指导班主任在活动过程中营造一个良好的氛围，促进远程学习的学生可以有兴趣，在同学和老师帮助下可以快速进步。技术部主要是负责远程教育网络的建设和维护，制作各种教学光盘以及个性技术培训等，安装各种教学设备和进行维护。各部门在管理过程中积极地进行分工和协作，完成相互学习，提升工作质量。
3.现代远程教育服务体系互动交流功能。对教育资源进行积极处理后挂在远程教育网络上，建立完善的班级通讯外，设计电子邮箱、网上公告等联系方式。不仅仅可以方便地进行班级管理，而且还可以促进学生方便快捷地获得信息。有的同学因为时间关系，不能很好地学习的情况下，中心可以下载学习资料，直接利用邮箱发送到学生的个人邮箱。建立学习交流的区域，创建班级QQ群，有效地进行信息交流和互动。在学生和学生以及老师和学生之间都可以进行积极交流，在进行学习交流同时还可以进行生活、工作和思想的交流。可以采用网络视频直播方式，对学生进行面对面的视频答疑，将教学和考试信息方便和快捷地发送给学生。利用即时通讯工具对学习中心和学生进行短信群发，增强学生的服务和交流，在节省人力和物力基础上提高服务的效率和服务质量。
保证远程学习服务系统协调性运行的关键在于各部门形成配合，也就是在统一协调的基础上需要有分工和有协作，实现各部门步调的一致性，以及实现个体完善的同时保证教育质量。学习支持系统的运行是以学习者为中心，在入学、学习和毕业的过程中提供信息服务、资源服务、人员和设施服务，并建构运行质量的监控，保证随着信息的反馈，可以创造一个适合学生的自主学习和创新能力激发的环境，保证学习的质量。在单设部门的支持下，各部门积极协调，在开放性教育背景下充分地发挥现代远程教育学习支持服务系统的作用。
参考文献：
[1]李巧玲.现代远程教育学习支持服务系统的设计[J].电脑学习，2010，（6）.
[2]刁纯志.现代远程教育学习支持服务系统的理论与实践[J].中国远程教育，2004，（21）.
[3]周蔚.现代远程教育学习支持服务现状研究——一项针对学习者的调查与分析[J].中国远程教育，2005，（5）.
[4]吴耀斌，伍丽媛.基于学生需求的网上学习支持服务系统的研究[J].中国医学教育技术，2008，（3）.
[5]常淑娟.论构建现代远程教育学生学习支持服务系统[J].中国成人教育，2007，（14）.
关键词：现代远程教育；学习支持服务系统；模式
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）19-0075-02
随着网络通讯技术不断完善，基于计算机网络技术的现代远程教育得到了快速发展。现代远程教育实现了教学中心的转移，从教师为中心转化为了以学生为中心，远程教育对学生的自主学习和主动学习要求是非常高的。远程教育可以促进区域性教育平衡，为经济欠发达地区提供有效学习环境。现代远程教育学习中一个关键性环节，是学习支持服务系统的有效建构。现代远程教育主要是利用计算机和网络通讯技术等手段在网上进行交互式学习。它是促进学生在中心远程学习得以顺利和有效达到目标的重要条件，学习支持系统是随着远程教育的出现而不断发展的，尤其是在新媒体发展下，学习支持和服务系统作用已经越来越明显。
一、现代远程教育服务体系建设依据
学习理论是对学习规律和学习条件的基本阐述，是一种获得经验和变化的行为。从行为主义学习理论中可以看到，需要在服务体系建构中重视环境设计，利用多媒体和网络技术等积极地创设各种刺激条件，促进形成刺激—反映链接。形成有效的强化机制，不断促进学习者对知识的理解。从认知主义角度可以促进学习者对知识的掌握，在学习中形成认知结构，重视发现学习，努力设计一种独立的探究学习情景。从人本主义学习理论可以知道，有效地为自由学习提供充足资源，以学生为中心，明确角色转变。构建主义认为学习的过程是一个认知不断发展的过程，学习并不是被动地接受，而是一种情景、协作、会话和意义建构，在真正的学习者为中心的基础上设计真实的学习环境，并进行广泛的协作和交流。从系统方法的角度来说学习支持服务体系可以被看作是一个整体，分析其在大系统的关系和相互作用，主要是分析各子系统之间的关系，重点是对各系统的相互作用进行分析。在教育技术发展的过程中媒体技术和智能技术进步为学习支持服务系统发展提供了广阔机会。媒体技术在构建学习支持服务体系中具有重要作用。媒体技术的发展使远程教育提供的技术支撑不断加大，促进了远程教育服务的发展。但是需要注意的是在媒体选择过程中需要对一些重要概念等形成完善理解。并且可以与学习者所学内容相互匹配，不能过度依赖媒体，在媒体技术利用过程中要体现出方便性和经济性。
二、现代远程教育服务体系内容和意义
1.现代远程教育服务体系内容。学习支持系统是远程教育的重要构成因素，是教育机构和学习者之间的一个接口，可以为学生进行远程学习提供帮助，学习资源和学习支持服务是远程教育的两个重要因素。在具有一定资源基础上，学习支持服务可以方便地促进有效学习，可以为以学生为中心形成必备的学习支持服务。学习支持服务可以实现以学生为中心，有效实现重要的组织条件，以及对资源形成充分利用。在研发学习资源之外，主要是需要保证自主学习的成效和成功，为学生提供学习支持服务，满足个性化学习，以及构建终身学习体系。现代远程教育的支持服务系统可以塑造一个良好的学习环境，建立完善的基础设施，并且可以在此基础上在学习者、教师和远程管理机构之间建立一种强有力的学习支持服务。同时现代远程教育的支持服务系统的建立是一个长期过程，并且需要具有明显的针对性。
2.现代远程教育服务体系建设意义。因为我国幅员辽阔，同时自然条件和其他的社会因素有很多制约情况下，一些地区的教育文化发展缓慢，在此种情况下，进行远程教育就具有了积极意义。现代远程教育服务体系可以促进形成对学生的思想教育，远程自主学习要求学生具有自主学习态度，并且具有主动学习的自觉性和自信心。在学生入学后首要的是对学生思想的教育，在进行入学思想教育方面需要采取互动形式，可以采用双向会议系统，或者是由中心班主任举行主题班会模式。还可以邀请一些老生来给新生做报告，可以起到一定的作用。促进学生形成良好的学习方法，在远程教育的过程中需要有效适应学习的基本方法，尤其是在教师与学生处于分离情况下，需要学生形成一种自觉和主动学习的精神。首先是帮助学生度过学习的不适应期，使学生对远程教育有一个明确的认识，促进学生了解远程支持系统，以及促进其尽快适应教学管理，快速形成自己的学习方法，实现更好和更快地融入远程学习的形式。
三、现代远程教育服务体系运行模式
1.现代远程教育服务体系辅导功能。远程学习主要是通过平台进行传送，学生进行自主学习，所以说在此种情况下需要对学生的学习形成积极辅导，也就是说提供一定的课程学习辅导支持服务。因为教师和学生的分离，在师生进行交流中不能利用传统的教育形式，可以安排一定的网络互动课程辅导，促进远程学习的完成。积极对学生的课程成绩进行分析和研究，为教学提供一定的借鉴和参考。因为不能及时请教老师，以及不能按时完成作业的学生不在少数，对学生进行作业辅导可以促进学生信心增强，以及可以促进学习困难的及时解决。考试辅导是进行考试之前的辅导，对学生出现的典型问题进行分析和讲解，组织学生在学习中心进行集体答疑。指导和帮助学生从教学平台上收集资料，或者是集中利用电话以及电子邮件等进行交流。做好辅导工作的关键是专业教师，专业教师可以积极地为学生导学，解决学生在学习过程中提出的问题，批改学生作业，并进行讲评，在考试前进行辅导等。专业教师尤其可以指导学生完成毕业论文的选题、写作、修改等。在辅导中既可以进行集中辅导，也可以通过远程网络系统进行辅导。
2.现代远程教育服务体系分工服务功能。做好分工服务，在远程教育过程中需要做好分工管理，保证日常教学活动可以正常进行。学籍部主要是负责学生的学籍管理和毕业证管理。考务部管理学生学科考试和毕业考试。学生管理部负责对学生的学习、活动等进行管理，并指导班主任在活动过程中营造一个良好的氛围，促进远程学习的学生可以有兴趣，在同学和老师帮助下可以快速进步。技术部主要是负责远程教育网络的建设和维护，制作各种教学光盘以及个性技术培训等，安装各种教学设备和进行维护。各部门在管理过程中积极地进行分工和协作，完成相互学习，提升工作质量。
3.现代远程教育服务体系互动交流功能。对教育资源进行积极处理后挂在远程教育网络上，建立完善的班级通讯外，设计电子邮箱、网上公告等联系方式。不仅仅可以方便地进行班级管理，而且还可以促进学生方便快捷地获得信息。有的同学因为时间关系，不能很好地学习的情况下，中心可以下载学习资料，直接利用邮箱发送到学生的个人邮箱。建立学习交流的区域，创建班级QQ群，有效地进行信息交流和互动。在学生和学生以及老师和学生之间都可以进行积极交流，在进行学习交流同时还可以进行生活、工作和思想的交流。可以采用网络视频直播方式，对学生进行面对面的视频答疑，将教学和考试信息方便和快捷地发送给学生。利用即时通讯工具对学习中心和学生进行短信群发，增强学生的服务和交流，在节省人力和物力基础上提高服务的效率和服务质量。
保证远程学习服务系统协调性运行的关键在于各部门形成配合，也就是在统一协调的基础上需要有分工和有协作，实现各部门步调的一致性，以及实现个体完善的同时保证教育质量。学习支持系统的运行是以学习者为中心，在入学、学习和毕业的过程中提供信息服务、资源服务、人员和设施服务，并建构运行质量的监控，保证随着信息的反馈，可以创造一个适合学生的自主学习和创新能力激发的环境，保证学习的质量。在单设部门的支持下，各部门积极协调，在开放性教育背景下充分地发挥现代远程教育学习支持服务系统的作用。
参考文献：
[1]李巧玲.现代远程教育学习支持服务系统的设计[J].电脑学习，2010，（6）.
[2]刁纯志.现代远程教育学习支持服务系统的理论与实践[J].中国远程教育，2004，（21）.
[3]周蔚.现代远程教育学习支持服务现状研究——一项针对学习者的调查与分析[J].中国远程教育，2005，（5）.
[4]吴耀斌，伍丽媛.基于学生需求的网上学习支持服务系统的研究[J].中国医学教育技术，2008，（3）.
[5]常淑娟.论构建现代远程教育学生学习支持服务系统[J].中国成人教育，2007，（14）.