【摘 要】
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目的 分析急诊科常见护患纠纷发生原因并提出护理对策.方法 采用回顾性调查,统计海军总医院2006-12-2010-12急诊科护理投诉情况分析原因.结果 4 a内急诊科发生护理投诉共56例
【机 构】
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海军总医院急诊科,北京,100048
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目的 分析急诊科常见护患纠纷发生原因并提出护理对策.方法 采用回顾性调查,统计海军总医院2006-12-2010-12急诊科护理投诉情况分析原因.结果 4 a内急诊科发生护理投诉共56例,有效投诉39例(69.64%).从患者家属和护士两方面分析投诉原因,针对原因制定对策.结论 通过强化“以人为本”服务理念,规范护理行为,提高自我保护意识,降低投诉率,优质护理服务质量.
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