【摘 要】
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[摘 要]社会经济环境的快适发展，使得企业的乏争战略要随之不断转移。信息技术与定进管理思想的不断融合也极大程度地促进了这一战略转移。企业经历了“产品中心论”、“销售中心论”、“利润中心论”、“客户中心论”、直至“关系中心论”，本文通过对CRM、ERM内涵及外延的深入剖析揭示了这一战略转移的意义所在。 [关键词]客户关系管理(CRM) 企业请原计划(ERP) 企业关系管理(ERM)
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[摘 要]社会经济环境的快适发展，使得企业的乏争战略要随之不断转移。信息技术与定进管理思想的不断融合也极大程度地促进了这一战略转移。企业经历了“产品中心论”、“销售中心论”、“利润中心论”、“客户中心论”、直至“关系中心论”，本文通过对CRM、ERM内涵及外延的深入剖析揭示了这一战略转移的意义所在。
[关键词]客户关系管理(CRM) 企业请原计划(ERP) 企业关系管理(ERM)
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