【摘 要】
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企业的发展过程中,顾客扮演着越来越重要的角色,顾客满意与否对企业的生存和发展会产生巨大的影响.顾客满意理论随之应运而生.顾客满意理论在消费品市场应用相当成功,同样它
【机 构】
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山东大学威海分校经济系264209
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企业的发展过程中,顾客扮演着越来越重要的角色,顾客满意与否对企业的生存和发展会产生巨大的影响.顾客满意理论随之应运而生.顾客满意理论在消费品市场应用相当成功,同样它也适用于我们的棉花市场.因此,作为棉花企业也需要在认识顾客的基础上,进行角色转换站在顾客的立场上而不是企业的立场上,用科学的方法去分析企业的产品或服务是否满足顾客的需要,是否能够赢得顾客满意,并进而形成顾客忠诚.
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