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目的减少与杜绝医疗纠纷的发生。方法加强护理人员的法律法规与医疗安全教育，增强护理人员的责任心，提高护士的综合素质，加强督导检查。结果护理投诉率控制在0．5％，护理纠纷为0，患者对护理人员满意度为99．5％。结论针对容易引起纠纷的原因，采取切实有效的防范措施，建立良好的护患关系，可防止患护纠纷的发生。