真正的营销专家知道何时该用传统手法，何时该用社交媒体，何时该用口碑营销。社交媒体只是众多营销工具中的一种，你不能指望用它就能干出一番惊天动地的大事。
　　—— 专栏作者李易
　　
　　作为一个业余的兼职老板，请允许我在这个问题上对诸位提一些专业意见。
　　理论上讲，任何公司都不该设社交媒体专家这个职位，每月给一名所谓的社交媒体专家发工资完全是浪费。对股东来说，这甚至可以说是犯罪。
　　社交媒体专家擅长做的就好比本山大叔小品里说的“怎么把大象关进冰箱”问题。换句话说，其知识含量最多也就是脑筋急转弯。
　　第一轮互联网泡沫时，每个人都以为在公司标识后面加个.com就算是互联网公司了。十年之后的今天，历史似乎又在重演。现在，如果谁没有Facebook、“围脖”、粉丝群，那么他的公司似乎就该破产了。
　　事实果真如此吗？当然不是！做好营销，做好客服，并由此产生收入，这才是正经事。保持透明度才是正经事，不要以为出了事在“围脖”上道个歉就万事大吉了。推送有意义的信息才是正经事，公司有产品打折就在“围脖”上喊一声，这不算有意义。你要搞清楚你的顾客都是些什么人，并想办法找到他们。营销首先要了解受众，然后向正确的人群发送精准的、定制过的推广信息。
　　那些所谓的社交媒体专家不懂这些，他们会给你做一个长达100多页图文并茂的PPT，再给你列一张十米多长的粉丝购买清单。如果过一陣子你发现这些努力无法转化成销售数字，他们会说：“嗯，我们的预算要再多一些。”
　　真正的营销专家知道何时该用传统手法，何时该用社交媒体，何时该用口碑营销。你可以试着问一个社交媒体专家，工业和信息化部总经济师是干什么的。当他开始在谷歌或百度搜答案的时候，你就可以偷笑了。
　　了解你的顾客、让你的顾客能想到你才是正经事。巴里·狄勒执掌派拉蒙时每天早上都拿出通讯录给十个人打电话，只是为了打个招呼。于是整个好莱坞都记住了这个默默无名的高层的名字，因为他愿意花时间去联系他们，去跟他们沟通。巴里·狄勒的这一行为也最终让派拉蒙在其他电影公司都在挣扎着求生存的时候，保持财源滚滚。
　　你了解你的受众吗？你曾经联系过他们吗？我说的不是跟他们微博互动，而是真的去联系他们，问问他们觉得你有什么不足，问问那些近期较少光顾的顾客在什么情况下会再来。光发送打折信息和积累粉丝是不够的。
　　你一定不会让实习生去写公司财报会的新闻稿。但是，为什么当几个小朋友说“我们要搞点社交媒体营销才最酷”时，你会相信呢？
　　社交媒体不酷，赚钱才酷。社交媒体只是众多营销工具中的一种，这些工具是用来增加收入的。如果你还眼巴巴地指望用社交媒体来干一番惊天动地的大事，那么你的希望恐怕要落空了。