论文部分内容阅读
【摘要】：每当我们走进很多公共场所，音乐早已融入内部装潢体系，给宾客以美妙享受，也显示着场所的高雅与舒适。随着人们生活和消费水平的提高，人们越来越重视商场的环境和文化品位，人们对于音乐的认知和理解也不再简简单单的停留在欣赏的阶段，在各种卖场里，人们开始学会利用音乐来获取收益。所以，商场背景音乐也逐渐成为一种新兴的导购方式进入人们的视线，久之，商场背景音乐越受重视起来。
【关键词】：背景音乐；商场；消费者；经济
1.商场背景音乐概念
背景音乐，也称伴乐、配乐，通常是指在电视剧、电影、动画、电子游戏、网站中用于调节气氛的一种音乐，插入于对话之中，能够增强情感的表达，达到一种让观众身历其境的感受。音乐在各个=大小商场中用于调节气氛，贯穿于消费者的消费过程中，能够刺消费。随着人们生活水平的提高，各大卖场的不断的发展、完善，人们已经不单注重于在商场购物，其细节和氛围更不可忽视。舒缓的音乐，明亮柔和的灯光，每一个细节都会影响购物者的情绪。这种看似不经意的氛围背后其实有着各种测算和数据支撑。曾有调查显示：绝大多数消费者都喜欢商场有些背景音乐。但由于背景音乐声音过大、节奏过快等原因，有接近80%的消费者都表示曾对商场的背景音乐感到烦躁不安，甚至有很多消费者因为背景音乐过于吵闹而离开商场放弃消费。尽管很多消费者对多数商家的背景音乐不满意 但事实上，有86%以上的消费者还是希望商场播放背景音乐，近96%的消费者认为商业背景音乐的质量对商场档次、形象有影响。由此可见播放背景音乐是烘托卖场气氛的一项有效的措施。背景音乐的适合与否不仅会影响营业员的工作态度，还会影响消费者的购买情绪，进而会影响到我们卖场的销售。
2.背景音乐对消费者的影响
商场背景音乐主要是对大小型卖场或商业店面等此类公众场所提供背景音乐或一些必要信息，掩盖噪声并創造一种轻松和谐的气氛，音量较小，是一种能创造轻松愉快环境气氛的音乐。商场背景音乐是通过对非音乐鉴赏环境这一媒介间接地作用于消费者购买商品的意识和行为的音乐。音乐源自人类的感情，"感于物而动，故形于声"，又影响着人的感情，"声"能使人"欢放而欲惬"——即乐曲能以丰富的音调吸引人，使人心随曲调的运动而运动，从中得到美的享受和满足。消费者在店内购物时，背景音乐在潜意识上有影响消费者购买行为的可能性。有研究显示在商场调查，慢节奏背景音乐能使消费者步伐变慢，停留时间更长进而消费更多。所以说背景音乐是一种调动消费者情绪的有效武器，能够影响消费者心理。
问卷调查：
为了更深入的了解背景音乐对消费心理的影响，采用了微信问卷网公众号形式做了一次问卷调查，從问卷调查可得出，背景音乐的应用有以下几个方面的误区：
因背景音乐音量过大引起消费者不满意的占调查人数的 25%。声音过大，不利于人与人之间的交流，导致顾客无法忍受，快步离开。背景音乐应恰到好处地营造轻松愉悦的氛围，音量过大，音乐会变为噪音。因此背景音乐的播放要以不影响消费者之间及消费者与售货员的对话为标准。
因循环播放引起消费者不满意的占调查人数的21.5%。工作人员没时间没有意识去管理，循环播放给人厌烦感。不同时间段应该播放不同的音乐，如开门迎宾时播欢快的迎宾乐曲；客流量稍大时播欢快的流行歌曲；中午播放舒缓的曲子；打烊时播放轻缓的送别曲子；不同传统节日选择烘托节日气氛的音乐等。
因曲风低俗引起消费者不满意的占调查人数的20%。随着经济的发展，人们品味的提高，对音乐的欣赏不再是单一的追求流行乐曲，更是通过音乐提升自身修养。音乐教育的普及，使得人们了解了更多了解音符、节奏所构成的动机，所表达的音乐情境，从而提高了消费者对商场背景音乐的要求。
因风格不统一引起消费者不满意的也占调查人数的 16%。背景音乐的使用要与商场物品的品牌、风格定位想符合。背景音乐的应用要接近顾客的心理，不同的购物环境要有不同的音乐类型。选择歌曲要以顾客的年龄、时间和商场整体定位为依据。这样可以与顾客产生共鸣，从而对商家留下深刻而美好的印象。
3.对商场背景音乐播放的建议
以音乐的类型来分析不同的音乐对于消费者心理的不同影响，如多数有着较高定位的高端精品专卖店会经常播放那些古典且高雅的交响乐，在高档商品专卖店中播放的此类商场背景音乐可以更好的展现商家所售产品及提供的服务的价值，使得消费者认同商家的定位。让消费者感受到卖场的定位是与自身的购买力相吻合的，从而延长消费者的逗留时间，增加销售量。然后从地域差异来看，不同省市的商场内播放的背景音乐是存在一些不同的，如北方一些省市的商场中多播放粗犷、洒脱的风格的音乐，而南方城市的卖场则以悠扬、婉转的歌曲为主，符合了不同地域消费者的性格类型变化。再从卖场主推的商品类型来看，如果是专营运动品牌的专卖店则主要以高亢、动感曲风的歌曲为主，有的大品牌甚至已经拥有属于自己品牌的专门音乐，这样一来也就更容易加深消费者在购物时环境对其的影响。同理，销售中老年商品的商店和以年轻人的商品为主打的卖场所播放的音乐类型肯定是要区分开来的。
大自然天气的变化亦能影响到消费者一天之中的心情和购买欲，这时候就要善于利用背景音乐来调节消费者的情绪，比如在酷暑时节播放曲调清新、舒爽来避免气氛聒噪，有效的与外界闷热的环境区分开来，给消费者创造出一个独立的消费场景；亦或者在阴雨绵绵的时节多播放欢快、愉悦的音乐，赶走消费者的不良情绪，提高销售量，这些都可以提高顾客对服务的满意度，树立良好的买场形象，增加顾客的消费欲望。
4.总结
由于音乐能影响人的生理活动，特别是情绪活动。因此，人们就能够用音乐来改善和调剂情绪 ， 也正因此背景音乐才得以广泛应用。音乐曲目也得到了广泛的传播。在商务场所或公共场所播放适宜的背景音乐，目的就是要让人们身处一个轻松愉悦的环境，获得一种积极的心态。我们应该加大力度研究商场背景音乐的运用技巧和方法，将来为商场背景音乐播放提供更系统的理论和方法，为音乐的传播创造更好的条件。
参考文献：
[1] 洪晨. 背景音乐对工作注意力提升的影响[J]. 音乐时空. 2015（15）
[2] 高瑜. 商场应该播放什么样的音乐[J]. 商场现代化. 2008（01））
[3] 龚瑜译. 背景音乐[J]. 人民音乐. 1986（03）
【关键词】：背景音乐；商场；消费者；经济
1.商场背景音乐概念
背景音乐，也称伴乐、配乐，通常是指在电视剧、电影、动画、电子游戏、网站中用于调节气氛的一种音乐，插入于对话之中，能够增强情感的表达，达到一种让观众身历其境的感受。音乐在各个=大小商场中用于调节气氛，贯穿于消费者的消费过程中，能够刺消费。随着人们生活水平的提高，各大卖场的不断的发展、完善，人们已经不单注重于在商场购物，其细节和氛围更不可忽视。舒缓的音乐，明亮柔和的灯光，每一个细节都会影响购物者的情绪。这种看似不经意的氛围背后其实有着各种测算和数据支撑。曾有调查显示：绝大多数消费者都喜欢商场有些背景音乐。但由于背景音乐声音过大、节奏过快等原因，有接近80%的消费者都表示曾对商场的背景音乐感到烦躁不安，甚至有很多消费者因为背景音乐过于吵闹而离开商场放弃消费。尽管很多消费者对多数商家的背景音乐不满意 但事实上，有86%以上的消费者还是希望商场播放背景音乐，近96%的消费者认为商业背景音乐的质量对商场档次、形象有影响。由此可见播放背景音乐是烘托卖场气氛的一项有效的措施。背景音乐的适合与否不仅会影响营业员的工作态度，还会影响消费者的购买情绪，进而会影响到我们卖场的销售。
2.背景音乐对消费者的影响
商场背景音乐主要是对大小型卖场或商业店面等此类公众场所提供背景音乐或一些必要信息，掩盖噪声并創造一种轻松和谐的气氛，音量较小，是一种能创造轻松愉快环境气氛的音乐。商场背景音乐是通过对非音乐鉴赏环境这一媒介间接地作用于消费者购买商品的意识和行为的音乐。音乐源自人类的感情，"感于物而动，故形于声"，又影响着人的感情，"声"能使人"欢放而欲惬"——即乐曲能以丰富的音调吸引人，使人心随曲调的运动而运动，从中得到美的享受和满足。消费者在店内购物时，背景音乐在潜意识上有影响消费者购买行为的可能性。有研究显示在商场调查，慢节奏背景音乐能使消费者步伐变慢，停留时间更长进而消费更多。所以说背景音乐是一种调动消费者情绪的有效武器，能够影响消费者心理。
问卷调查：
为了更深入的了解背景音乐对消费心理的影响，采用了微信问卷网公众号形式做了一次问卷调查，從问卷调查可得出，背景音乐的应用有以下几个方面的误区：
因背景音乐音量过大引起消费者不满意的占调查人数的 25%。声音过大，不利于人与人之间的交流，导致顾客无法忍受，快步离开。背景音乐应恰到好处地营造轻松愉悦的氛围，音量过大，音乐会变为噪音。因此背景音乐的播放要以不影响消费者之间及消费者与售货员的对话为标准。
因循环播放引起消费者不满意的占调查人数的21.5%。工作人员没时间没有意识去管理，循环播放给人厌烦感。不同时间段应该播放不同的音乐，如开门迎宾时播欢快的迎宾乐曲；客流量稍大时播欢快的流行歌曲；中午播放舒缓的曲子；打烊时播放轻缓的送别曲子；不同传统节日选择烘托节日气氛的音乐等。
因曲风低俗引起消费者不满意的占调查人数的20%。随着经济的发展，人们品味的提高，对音乐的欣赏不再是单一的追求流行乐曲，更是通过音乐提升自身修养。音乐教育的普及，使得人们了解了更多了解音符、节奏所构成的动机，所表达的音乐情境，从而提高了消费者对商场背景音乐的要求。
因风格不统一引起消费者不满意的也占调查人数的 16%。背景音乐的使用要与商场物品的品牌、风格定位想符合。背景音乐的应用要接近顾客的心理，不同的购物环境要有不同的音乐类型。选择歌曲要以顾客的年龄、时间和商场整体定位为依据。这样可以与顾客产生共鸣，从而对商家留下深刻而美好的印象。
3.对商场背景音乐播放的建议
以音乐的类型来分析不同的音乐对于消费者心理的不同影响，如多数有着较高定位的高端精品专卖店会经常播放那些古典且高雅的交响乐，在高档商品专卖店中播放的此类商场背景音乐可以更好的展现商家所售产品及提供的服务的价值，使得消费者认同商家的定位。让消费者感受到卖场的定位是与自身的购买力相吻合的，从而延长消费者的逗留时间，增加销售量。然后从地域差异来看，不同省市的商场内播放的背景音乐是存在一些不同的，如北方一些省市的商场中多播放粗犷、洒脱的风格的音乐，而南方城市的卖场则以悠扬、婉转的歌曲为主，符合了不同地域消费者的性格类型变化。再从卖场主推的商品类型来看，如果是专营运动品牌的专卖店则主要以高亢、动感曲风的歌曲为主，有的大品牌甚至已经拥有属于自己品牌的专门音乐，这样一来也就更容易加深消费者在购物时环境对其的影响。同理，销售中老年商品的商店和以年轻人的商品为主打的卖场所播放的音乐类型肯定是要区分开来的。
大自然天气的变化亦能影响到消费者一天之中的心情和购买欲，这时候就要善于利用背景音乐来调节消费者的情绪，比如在酷暑时节播放曲调清新、舒爽来避免气氛聒噪，有效的与外界闷热的环境区分开来，给消费者创造出一个独立的消费场景；亦或者在阴雨绵绵的时节多播放欢快、愉悦的音乐，赶走消费者的不良情绪，提高销售量，这些都可以提高顾客对服务的满意度，树立良好的买场形象，增加顾客的消费欲望。
4.总结
由于音乐能影响人的生理活动，特别是情绪活动。因此，人们就能够用音乐来改善和调剂情绪 ， 也正因此背景音乐才得以广泛应用。音乐曲目也得到了广泛的传播。在商务场所或公共场所播放适宜的背景音乐，目的就是要让人们身处一个轻松愉悦的环境，获得一种积极的心态。我们应该加大力度研究商场背景音乐的运用技巧和方法，将来为商场背景音乐播放提供更系统的理论和方法，为音乐的传播创造更好的条件。
参考文献：
[1] 洪晨. 背景音乐对工作注意力提升的影响[J]. 音乐时空. 2015（15）
[2] 高瑜. 商场应该播放什么样的音乐[J]. 商场现代化. 2008（01））
[3] 龚瑜译. 背景音乐[J]. 人民音乐. 1986（03）