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美国次贷危机最终转化为严峻的全球性金融危机,进而蔓延成全球实体经济危机,对于属于生产无形产品的服务企业——酒店业来说无疑带来巨大的冲击和挑战。本文以湖州长兴紫金大酒店为调研对象,为我国酒店业如何改善服务质量,提高服务质量管理和决策的科学性提出建议和对策。
经济危机背景下的酒店服务质量管理和决策研究——以湖州长兴紫金大酒店为调研对象
【摘 要】
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美国次贷危机最终转化为严峻的全球性金融危机,进而蔓延成全球实体经济危机,对于属于生产无形产品的服务企业——酒店业来说无疑带来巨大的冲击和挑战。本文以湖州长兴紫金大
【机 构】
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浙江工商大学工商管理学院;
【出 处】
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企业家天地下半月刊(理论版)
【发表日期】
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2009年11期
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