【摘 要】
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<正>新单电话回访是指各保险公司在客户投保后按照规定对一年期以上新单业务实行100%回访。电话回访实行全程录音,其目的是为了保证投保人明确自身权益,避免保险纠纷,可以在
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<正>新单电话回访是指各保险公司在客户投保后按照规定对一年期以上新单业务实行100%回访。电话回访实行全程录音,其目的是为了保证投保人明确自身权益,避免保险纠纷,可以在最短时间内解决可能存在的保单品质问题,是一项对客户和保险公司都有利且防范可能发生风险的前置性举措。但是在实际执行中,部分保险公司的电话回访流于形式,过于程序化和简单化,难以发挥应有作用,并且蕴藏较大的风险隐患。
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