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图书馆业务外包是指图书馆从图书选订到上架的全部业务过程交给承包商完成的一种新型服务方式。2007年初，松山湖科技产业园区图书馆（以下称我馆）在面临开馆时间短、人员少等问题时，尝试开展了中文图书编目业务外包工作。外包环节包括图书分类、套录数据、贴条形码、贴书标、贴保护膜、盖馆藏章、贴磁针等。我馆将首批入馆图书委托给当地一家图书加工商加工，该公司在一个月内圆满完成5万多册的图书加工任务。编目业务外包使我馆工作人员有更多的时间和精力投入到图书馆的其它工作中, 保证了图书馆按期开馆。现将外包业务工作进行总结，以期与同行交流切磋。
1.图书编目外包中存在主要的问题
1.1 编目业务外包对本馆编目业务水平存在一定的负面影响风险
有人认为，编目业务外包如果处理不好极有可能导致馆内编目水平下降和采编部作用退化，有专家甚至认为编目业务全部外包的馆要冒失去在知识组织中很有技术价值的职员的风险。尽管我馆属于新建馆，编目人员少，编目业务工作从零起步，上述问题和风险也仍然存在。
在实行编目外包实践中，为防范上述风险，我馆制订相应的编目细则和相关技术参数指标，并安排一名专业编目人员负责审校外包公司编目数据。这名编目员身兼本馆编目员、外包公司辅导员、工作的协调员和质量检测员等角色，使外包工作随时处于我馆控制和检查之下。
1.2 图书分编质量控制标准明确，但实际控制有一定难度
图书分编质量主要体现三个方面。一是分类号与主题词。图书分类是图书加工的核心业务，它直接关系到图书馆的藏书次序质量和内容揭示水平，主题词是揭示文献内容的一个重要途径，它更能直接反映文献内容特征，这二者直接关系到图书的检准率和数据质量；二是索书号。索书号一般有分类号加流水号或种次号的，也有分类号加年代号或著者号的，承包商在给索书号时须严格要求掌握给号规则，确保准确和前后一致；三是质量控制，质量控制主要是参照本馆的分类著录相关细则来进行，质量也可以通过抽查验收与合约管理进行。
由于各馆的分类要求级次和收藏特色各异，在分类、主题的选择和控制上存在一定的差异。为严格控制图书馆图书业务外包过程中的图书分类质量，图书馆加强了对承包商分编人员的培训工作。我馆对承包商的分编人员进行了为期三天的培训，让他们掌握我馆的编目规则与分类要求，尤其是我馆的分类要求，对每个类都要求控制在几级范围内，但同时又不能因几级要求硬性截断分类号，培训中常发现在级次控制上出错。培训结束后，我馆邀请我市图书馆相关专家对分编人员进行分编测试，测试过关才让分编人员进入正式分编流程。事后质量控制由于是抽查，不可能面面俱到，因而还是存在少量的问题。
1.3 编目数据来源明确，但配送数据存在不规范和不符合我馆要求
我馆在图书招标中要求图书供应商提供符合我馆要求的CNMARC数据，图书供应商在供书时及时配送了数据。因供应商有二家，数据来源有些差异，有国图的，有自编的，也有缺少数据的如少儿图书，在数据更新上存在新版图书配送旧版数据现象。因此，我馆要求承包商分编人员在套录数据时要仔细审核，以保证数据的有效性和正确性，同时要根据我馆要求进行字段修改。验收抽查中发现的问题主要集中在版本与出版年代的错误与遗漏、丛书与多卷书著录分散与集中不一致等方面，但通过批次审核均能发现并能及时更正。
1.4 手工加工环节繁琐，验收核对量大，抽检不能解决问题
手工加工环节包括贴磁针、盖馆藏章、贴条形码、贴书标。
磁针要求贴在图书书内隐蔽较深处，要不易发现；馆藏章二个，盖在书名页和书翻页处，要求清晰公正；条形码二枚，贴书名页正上方和第13页正上方各一枚，要求一致、水平；书标一枚，贴在书脊下方2.2厘米处以上，要求分类号应在书脊中居中；保护膜一张，完整覆盖书标，要求膜不起泡，平整。虽然我们将要求告知承包商，但实际上，还是出现书标和条形码贴错位置、书标贴得高度不对、条形码贴得不够端正或者张冠李戴的情况时有发生。为此，我馆将贴保护膜工序放在我馆逐册进行典藏验收后进行，确保书标、条码、书名与机读数据一致，但工作量巨大，影响上架进程。
2 解决办法及预防对策
2.1 加强数据质量意识
书目数据的质量是书目数据库建设的生命线，也是图书馆各项业务的基础，保障它的质量直接关系到馆藏的收集、整序、组织管理以及为用户提供服务的效果。现代图书馆的检索、借阅等服务工作都需要书目数据库做支撑。我们应该要求图书馆全体人员都要从思想上认识数据准确的重要性，在保证数据质量的前提下，保证图书加工的数量。
2.2 加强验收管理，把好数据质量验收关
首先要保证有高水平的懂分类编目的人员做验收，我馆对分类及种次号集中处理有比较高的要求，凡英汉对照读物都必须进行组配复分，如文学类英汉对照读物必须分到H319.4：I，且复分只保留一级。同样，我馆是采用种次号作为书次吗，凡是集中著录的系列书种次号都必须进行集中处理，如$a青春散文$i春之卷；$a青春散文$i夏之卷；$a青春散文$i秋之卷；$a青春散文$i冬之卷。假设该书种次号取到100，则各分卷取号则分别为I267/100/1、I267/100/2、I267/100/3、I267/100/4。因此，严格的分编要求必然要求分编人员具有丰富的经验以及扎实的分编功底。其次设立验收人员责任制，对于每一个分编人员，都给其设立一个单独的账号和密码，我馆采用的图创Interlib第三代图书馆自动化系统对每一位操作员的第一步操作都会有详细的记录，本馆的数据审校人员如果发现有错误，就可以直接找到具体的分编人员进行纠正，以免下一次再犯同样的错误。
3.3 加强联系，协调工作
工作之前要做好与承包商充分沟通的工作，要将本馆的各类工作规则、注意事项与承包商交待清楚，以便让他们在工作中有章可循，还要派专人对承包商所作的工作进行随机跟进检查，在遇到问题要及时沟通及时解决，必要的时候还要对承包商的分编人员进行相关的培训。除此之外，还要加强采编部门与图书馆其他各部门之间的联系，了解读者的意见及他们在工作中遇到的图书分编及加工问题，以便及时调整工作。
3.4 选择有实力、信誉好的承包商
目前，承包商对编目数据的加工，多是聘请编目人员来完成的，少数有相对固定的编目人员，而实力雄厚的承包商通常较能请到水平高的编目人员，同样，信誉好的承包商则会提供相对周到的服务，较少出现偷工减料、应付了事的情况，这样加工出来的图书质量就相对有保障。因此，在选取承包商时，对他们实力的考察非常重要，不论是通过投标还是其他方法选取承包商时，都要对他们的服务质量、价格、以往加工项目等进行考察和综合考虑，这样，才能保证选取到比较好的承包商，从而保证图书的加工质量。
总之，图书馆分编业务外包从整体上看，它节约了图书馆的人力资源、优化了图书馆工作流程，加强了与外界的沟通与交流，但从目前图书馆的外包实践看，依然存在专业业务外包服务公司少，图书供应商以业务外包作为增值服务的相对较多，从而图书馆选择的余地相对不足。
（作者单位：广东省东莞市松山湖科技产业园区图书馆）
参考文献：
1.赖金秘.高校图书馆编目业务外包浅析,科技情报开发与经济,2007.3
2.谢建林.图书馆编目业务外包探讨,情报探索,2006.5
3.秦春.也谈图书馆编目业务外包的质量控制,图书馆界,2006.2
4.万荣花.我馆图书编目业务外包经验谈,图书情报工作,2006年增刊
5.李强.图书馆采编业务利弊的分析,安康师专学报,2005.7
6.张秀红.朱雅兰. 图书馆业务外包刍议,甘肃科技(2005.7)
1.图书编目外包中存在主要的问题
1.1 编目业务外包对本馆编目业务水平存在一定的负面影响风险
有人认为，编目业务外包如果处理不好极有可能导致馆内编目水平下降和采编部作用退化，有专家甚至认为编目业务全部外包的馆要冒失去在知识组织中很有技术价值的职员的风险。尽管我馆属于新建馆，编目人员少，编目业务工作从零起步，上述问题和风险也仍然存在。
在实行编目外包实践中，为防范上述风险，我馆制订相应的编目细则和相关技术参数指标，并安排一名专业编目人员负责审校外包公司编目数据。这名编目员身兼本馆编目员、外包公司辅导员、工作的协调员和质量检测员等角色，使外包工作随时处于我馆控制和检查之下。
1.2 图书分编质量控制标准明确，但实际控制有一定难度
图书分编质量主要体现三个方面。一是分类号与主题词。图书分类是图书加工的核心业务，它直接关系到图书馆的藏书次序质量和内容揭示水平，主题词是揭示文献内容的一个重要途径，它更能直接反映文献内容特征，这二者直接关系到图书的检准率和数据质量；二是索书号。索书号一般有分类号加流水号或种次号的，也有分类号加年代号或著者号的，承包商在给索书号时须严格要求掌握给号规则，确保准确和前后一致；三是质量控制，质量控制主要是参照本馆的分类著录相关细则来进行，质量也可以通过抽查验收与合约管理进行。
由于各馆的分类要求级次和收藏特色各异，在分类、主题的选择和控制上存在一定的差异。为严格控制图书馆图书业务外包过程中的图书分类质量，图书馆加强了对承包商分编人员的培训工作。我馆对承包商的分编人员进行了为期三天的培训，让他们掌握我馆的编目规则与分类要求，尤其是我馆的分类要求，对每个类都要求控制在几级范围内，但同时又不能因几级要求硬性截断分类号，培训中常发现在级次控制上出错。培训结束后，我馆邀请我市图书馆相关专家对分编人员进行分编测试，测试过关才让分编人员进入正式分编流程。事后质量控制由于是抽查，不可能面面俱到，因而还是存在少量的问题。
1.3 编目数据来源明确，但配送数据存在不规范和不符合我馆要求
我馆在图书招标中要求图书供应商提供符合我馆要求的CNMARC数据，图书供应商在供书时及时配送了数据。因供应商有二家，数据来源有些差异，有国图的，有自编的，也有缺少数据的如少儿图书，在数据更新上存在新版图书配送旧版数据现象。因此，我馆要求承包商分编人员在套录数据时要仔细审核，以保证数据的有效性和正确性，同时要根据我馆要求进行字段修改。验收抽查中发现的问题主要集中在版本与出版年代的错误与遗漏、丛书与多卷书著录分散与集中不一致等方面，但通过批次审核均能发现并能及时更正。
1.4 手工加工环节繁琐，验收核对量大，抽检不能解决问题
手工加工环节包括贴磁针、盖馆藏章、贴条形码、贴书标。
磁针要求贴在图书书内隐蔽较深处，要不易发现；馆藏章二个，盖在书名页和书翻页处，要求清晰公正；条形码二枚，贴书名页正上方和第13页正上方各一枚，要求一致、水平；书标一枚，贴在书脊下方2.2厘米处以上，要求分类号应在书脊中居中；保护膜一张，完整覆盖书标，要求膜不起泡，平整。虽然我们将要求告知承包商，但实际上，还是出现书标和条形码贴错位置、书标贴得高度不对、条形码贴得不够端正或者张冠李戴的情况时有发生。为此，我馆将贴保护膜工序放在我馆逐册进行典藏验收后进行，确保书标、条码、书名与机读数据一致，但工作量巨大，影响上架进程。
2 解决办法及预防对策
2.1 加强数据质量意识
书目数据的质量是书目数据库建设的生命线，也是图书馆各项业务的基础，保障它的质量直接关系到馆藏的收集、整序、组织管理以及为用户提供服务的效果。现代图书馆的检索、借阅等服务工作都需要书目数据库做支撑。我们应该要求图书馆全体人员都要从思想上认识数据准确的重要性，在保证数据质量的前提下，保证图书加工的数量。
2.2 加强验收管理，把好数据质量验收关
首先要保证有高水平的懂分类编目的人员做验收，我馆对分类及种次号集中处理有比较高的要求，凡英汉对照读物都必须进行组配复分，如文学类英汉对照读物必须分到H319.4：I，且复分只保留一级。同样，我馆是采用种次号作为书次吗，凡是集中著录的系列书种次号都必须进行集中处理，如$a青春散文$i春之卷；$a青春散文$i夏之卷；$a青春散文$i秋之卷；$a青春散文$i冬之卷。假设该书种次号取到100，则各分卷取号则分别为I267/100/1、I267/100/2、I267/100/3、I267/100/4。因此，严格的分编要求必然要求分编人员具有丰富的经验以及扎实的分编功底。其次设立验收人员责任制，对于每一个分编人员，都给其设立一个单独的账号和密码，我馆采用的图创Interlib第三代图书馆自动化系统对每一位操作员的第一步操作都会有详细的记录，本馆的数据审校人员如果发现有错误，就可以直接找到具体的分编人员进行纠正，以免下一次再犯同样的错误。
3.3 加强联系，协调工作
工作之前要做好与承包商充分沟通的工作，要将本馆的各类工作规则、注意事项与承包商交待清楚，以便让他们在工作中有章可循，还要派专人对承包商所作的工作进行随机跟进检查，在遇到问题要及时沟通及时解决，必要的时候还要对承包商的分编人员进行相关的培训。除此之外，还要加强采编部门与图书馆其他各部门之间的联系，了解读者的意见及他们在工作中遇到的图书分编及加工问题，以便及时调整工作。
3.4 选择有实力、信誉好的承包商
目前，承包商对编目数据的加工，多是聘请编目人员来完成的，少数有相对固定的编目人员，而实力雄厚的承包商通常较能请到水平高的编目人员，同样，信誉好的承包商则会提供相对周到的服务，较少出现偷工减料、应付了事的情况，这样加工出来的图书质量就相对有保障。因此，在选取承包商时，对他们实力的考察非常重要，不论是通过投标还是其他方法选取承包商时，都要对他们的服务质量、价格、以往加工项目等进行考察和综合考虑，这样，才能保证选取到比较好的承包商，从而保证图书的加工质量。
总之，图书馆分编业务外包从整体上看，它节约了图书馆的人力资源、优化了图书馆工作流程，加强了与外界的沟通与交流，但从目前图书馆的外包实践看，依然存在专业业务外包服务公司少，图书供应商以业务外包作为增值服务的相对较多，从而图书馆选择的余地相对不足。
（作者单位：广东省东莞市松山湖科技产业园区图书馆）
参考文献：
1.赖金秘.高校图书馆编目业务外包浅析,科技情报开发与经济,2007.3
2.谢建林.图书馆编目业务外包探讨,情报探索,2006.5
3.秦春.也谈图书馆编目业务外包的质量控制,图书馆界,2006.2
4.万荣花.我馆图书编目业务外包经验谈,图书情报工作,2006年增刊
5.李强.图书馆采编业务利弊的分析,安康师专学报,2005.7
6.张秀红.朱雅兰. 图书馆业务外包刍议,甘肃科技(2005.7)