咨询服务记录的统计分析和体会

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我馆咨询组于1984年5月成立。三年来为读者答复了大量的口头和书面的咨询问题。为了进一步方便读者还建立了查询台及工具书室的值班制度。现仅将1987年我组工具书室(不包括查询台)口头咨询1983人次的值班记录统计分析如下(附
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