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人性化是指在“以人为中心”思想指导下,更加重视、关注人的表现和思想、人的自由发展以及人的价值。在护理管理中实行人性化管理,不仅能够体现“以人为中心”的理念,而且能够提高护理质量,使医患关系更加融洽,进而增加医院的核心竟争力。2010年原国家卫生部曾提出：“夯实基础护理、丰富服务内涵、提高护理质量”,以期护理工作能够贴近临床、患者及社会。