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摘 要：二十一世纪以来，中国的经济得到了飞速的发展，社会取得了巨大的进步，与此同时，社会各界对于电力的需求越来越大，相关的电力企业必须要做好电力营销工作，提升服务水平，从而增强市場竞争力。在电力营销过程中，业扩报装是一项基础工作环节，能够在企业和用电客户之间建立稳定的联系，帮助企业获取更多的业务，本文就电力营销业扩报装存在的问题，尤其是用电受理中存在的问题及解决策略进行探讨和研究，希望能够为促进电力增供扩销和提高用电受理服务提供一定的帮助和支持。
关键词：电力营销;业扩报装;存在问题;应对策略
引言
业扩报装是电力营销工作中的一项重要环节，其涉及到多方面的影响要素，在操作层面上存在有相当的复杂性，容易导致各种人为失误的产生[1]，因此，我们必须要及时发现电力营销业扩报装中存在的问题，并且具体问题具体分析，从而提高电力企业的服务水平，营造一个更好的发展环境。
一、电力营销业扩报装过程中存在的问题
1.业扩报装在受理用电客户申请时的问题
在业扩报装的整套工作流程中，用电客户需求是最为核心的工作内容。我们首先需要与用电客户打交道，接受用电客户的用电申请，这也是经常出现问题和冲突的地方，尤其是在当前出口贸易受限，国内经济增长放缓，优化营商环境、促进内需增长成为国之大策的环境下，如果不能够及时为用电客户服务提供受理、供电方案确定，技术方案优化，将会影响整个业务的流转和企业的利益[2]，影响到工业企业投产进度，最终会影响到国家经济战略的实施。在提交用电申请的时候，受理用电客户往往会多方打听和盘算，为了尽可能减少资金支出，也会忽视一些安全隐患。用电客户会想尽一切办法，托人情找关系，选择一些对自己有利的工作人员进行报装用电，或者对电力企业提出一些特殊要求，允许对自己开展特殊照顾。在这种情况下，部分工作人员没有坚守住底线，导致在用电过程中的违规操作，既影响了用电客户的安全，也影响了电力企业的经济利益，更为后续的使用埋下了较大的安全隐患，是亟待解决的一项问题。
2.业扩报装在确定供电方案时的问题
在接受用电客户的用电申请之后，就需要与用电客户共同商议确定供电方案，既要科学合理的利用资源，又要符合用电客户的要求，要平衡二者之间的责任和利益，在这个过程中，部分用电客户存在有占小便宜的想法，会对供电项目的运行造成一定的影响[3]，例如线路走向、工程量大小、工程费用等等，用电客户受理员需要在技术层面上和利益层面上与业主进行交涉，确保线路规划的合理性，确保供电系统的安全性，严禁用电客户开展私自改造线路的行为。
3.业扩报装在合同洽谈时的问题
在业扩报装工作开展过程中，合同是非常重要的工作凭证，必须要制定科学合理的合同，考虑到双方的经济利益。在合同的洽谈过程中，部分用电客户存在有偏执的意见，往往无法与供电企业达成一致意见，双方无法实现利益共赢。除此之外，还有一部分用电客户法律意识比较薄弱，不能够很好的履行合同约定，没有遵循相关的规章制度办事，甚至会对工作人员开展一些贿赂行为，导致电力企业经济利益受损，这也是用电客户受理员需要提供持续服务解决的一项问题。
4.用电业扩报装在技术服务时的问题
用电客户受理人员受理用电客户用电业扩报装需求后，需要根据用电客户的项目性质、用电需求容量、地址、安全等级等各方面因素，为用电客户提供一套科学、合理、经济的技术方案。往往用电客户对用电客户受理人员提供的技术方案充满着不信任，因为技术方案是合同的对方提供的，固有的概念和认识让用电客户产生“你怎么可能为我着想？”疑虑，从而导致最佳的技术方案被用电客户弃用。
二、电力营销业扩报装问题的解决策略
1.严格把关业扩报装中的各项环节
首先，要严格把关受理用电客户的用电申请环节，用电客户受理人员必须要处理好有与用电客户的关系，要按照相关的规定来开展工作，严格坚守自身的职业底线[4]，同时，要按照国家电网的相关工作流程开展业扩报装工作，严格审核用电客户所提供的需求，罗列各项设备清单，严格审查用电客户是否具备电力安全生产许可证书，讨论各项工作细节，从而接受用电客户的申请。
其次，在制定供电方案的时候，必须要与技术工作人员做好交接工作，考虑到用电客户的实际用电需求，科学选择供电方案，不能够一味根据用电客户的要求而做出退步，而是要综合平衡各项影响因素，即保障用电稳定和安全性，又确保企业的经济利益。第三，做好供电图纸设计工作，图纸设计是各项工作的开展基础，科学规范的图纸能够符合用电规范，排除安全隐患，提高施工效率和施工质量，因此，必须要多次对图纸进行考核以及审查，不能够随意降低供电标准。
第四，要严格把关合同工作。供电合同是各项工作开展的重要凭证，要加强对于合同的管理，做好合同拟定工作，从而为后续的服务提供法律保障和约束，在双方签订合同之前，企业和用电客户之间必须要做好充足的沟通和交流，严格审查合同中的每一项细节，确保条款符合双方的利益，减轻后期的各种纠纷。最后，要严格把关电力设备的质量，相关的采购人员要根据要求和标准，采用符合质量的设备，可以通过招投标的形式来规范采购流程。
2.完善并落实用电客户经理责任制度
必须要不断健全和完善用电客户经理责任制度，为用电客户提供更加优质的服务，要在企业上下树立起以人为本的工作理念，端正服务态度，充分与用电客户进行沟通和交流。每一位用电客户受理人员负责好自己的工作内容完成本职工作，提升工作效率和质量。其次，要建立科学的电力企业考核与评价制度，落实相应的奖惩措施，从而提高用电客户受理人员队伍的素质建设，要充分接受用电客户的意见和建议，并且帮助企业作出改进措施，促进企业的进步和发展，不断提高用电客户的满意程度，提高电力企业的市场竞争力。
用电客户受理人员应当实行项目经理制，对每一个用电需求项目明确项目经理，其要负责维持好与其与用电客户的关系，经常与用电客户进行沟通和交流，了解他们内心的真实想法;要负责用电客户的资料审核，做好基础性工作，包括供电图纸审查、现场勘查以及工程竣工验收，确保施工质量符合要求[5]，直至用电客户用上电、用好电，并交给后续用电客户经理;最后，要不断健全和完善例会制度，业扩报装涉及到非常多的工作内容，必须要设立专门的会议进行总结，整合多方面的资源，从而提升任何保障工作的安全性和效率性。要重点加强企业工作人员与用电客户代表之间的沟通，确保解决问题，提升工作质量。
3.提供多套技术方案供用客户选择
用电客户对供电方提供的技术方案不信任非常常见，需要用电客户受理人员提供多套方案进行比较分析，并且允许用电客户选择非供电企业做技术方案进行比较。其实，既了解供电企业电网状况，又了解用电客户需求的用电客户受理人员拿出的技术方案，最终还是最为合理、经济的方案。
总而言之，在电力营销过程中，业扩报装是一项非常重要的工作环节，用电客户受理又是业扩报装的首要环节，做好用电受理工作对于促进电力企业发展以及服务用电客户具有基础性意义，我们必须要不断完善工作思路，创新工作方法，提升技术能力，加强与用电客户之间的沟通和联系，提高用电客户受理人员的业务水平和服务能力，从而促进电力企业的发展，更好的服务用电客户。
参考文献：
[1]邓冰. 电力营销业扩报装的问题及对策探讨[J]. 科技创新与应用，2016（36）：203.
[2]周莉. 关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J]. 中国高新区，2017（07）：134-135.
[3]陈冬梅. 关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J]. 中外企业家，2019（16）：117.
[4]邱添. 电力营销业扩报装的问题及有效对策研究[J]. 计算机产品与流通，2017（07）：122.
[5]赵硕，于红霞. 关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J]. 通信电源技术，2018，35（05）：251-252.
关键词：电力营销;业扩报装;存在问题;应对策略
引言
业扩报装是电力营销工作中的一项重要环节，其涉及到多方面的影响要素，在操作层面上存在有相当的复杂性，容易导致各种人为失误的产生[1]，因此，我们必须要及时发现电力营销业扩报装中存在的问题，并且具体问题具体分析，从而提高电力企业的服务水平，营造一个更好的发展环境。
一、电力营销业扩报装过程中存在的问题
1.业扩报装在受理用电客户申请时的问题
在业扩报装的整套工作流程中，用电客户需求是最为核心的工作内容。我们首先需要与用电客户打交道，接受用电客户的用电申请，这也是经常出现问题和冲突的地方，尤其是在当前出口贸易受限，国内经济增长放缓，优化营商环境、促进内需增长成为国之大策的环境下，如果不能够及时为用电客户服务提供受理、供电方案确定，技术方案优化，将会影响整个业务的流转和企业的利益[2]，影响到工业企业投产进度，最终会影响到国家经济战略的实施。在提交用电申请的时候，受理用电客户往往会多方打听和盘算，为了尽可能减少资金支出，也会忽视一些安全隐患。用电客户会想尽一切办法，托人情找关系，选择一些对自己有利的工作人员进行报装用电，或者对电力企业提出一些特殊要求，允许对自己开展特殊照顾。在这种情况下，部分工作人员没有坚守住底线，导致在用电过程中的违规操作，既影响了用电客户的安全，也影响了电力企业的经济利益，更为后续的使用埋下了较大的安全隐患，是亟待解决的一项问题。
2.业扩报装在确定供电方案时的问题
在接受用电客户的用电申请之后，就需要与用电客户共同商议确定供电方案，既要科学合理的利用资源，又要符合用电客户的要求，要平衡二者之间的责任和利益，在这个过程中，部分用电客户存在有占小便宜的想法，会对供电项目的运行造成一定的影响[3]，例如线路走向、工程量大小、工程费用等等，用电客户受理员需要在技术层面上和利益层面上与业主进行交涉，确保线路规划的合理性，确保供电系统的安全性，严禁用电客户开展私自改造线路的行为。
3.业扩报装在合同洽谈时的问题
在业扩报装工作开展过程中，合同是非常重要的工作凭证，必须要制定科学合理的合同，考虑到双方的经济利益。在合同的洽谈过程中，部分用电客户存在有偏执的意见，往往无法与供电企业达成一致意见，双方无法实现利益共赢。除此之外，还有一部分用电客户法律意识比较薄弱，不能够很好的履行合同约定，没有遵循相关的规章制度办事，甚至会对工作人员开展一些贿赂行为，导致电力企业经济利益受损，这也是用电客户受理员需要提供持续服务解决的一项问题。
4.用电业扩报装在技术服务时的问题
用电客户受理人员受理用电客户用电业扩报装需求后，需要根据用电客户的项目性质、用电需求容量、地址、安全等级等各方面因素，为用电客户提供一套科学、合理、经济的技术方案。往往用电客户对用电客户受理人员提供的技术方案充满着不信任，因为技术方案是合同的对方提供的，固有的概念和认识让用电客户产生“你怎么可能为我着想？”疑虑，从而导致最佳的技术方案被用电客户弃用。
二、电力营销业扩报装问题的解决策略
1.严格把关业扩报装中的各项环节
首先，要严格把关受理用电客户的用电申请环节，用电客户受理人员必须要处理好有与用电客户的关系，要按照相关的规定来开展工作，严格坚守自身的职业底线[4]，同时，要按照国家电网的相关工作流程开展业扩报装工作，严格审核用电客户所提供的需求，罗列各项设备清单，严格审查用电客户是否具备电力安全生产许可证书，讨论各项工作细节，从而接受用电客户的申请。
其次，在制定供电方案的时候，必须要与技术工作人员做好交接工作，考虑到用电客户的实际用电需求，科学选择供电方案，不能够一味根据用电客户的要求而做出退步，而是要综合平衡各项影响因素，即保障用电稳定和安全性，又确保企业的经济利益。第三，做好供电图纸设计工作，图纸设计是各项工作的开展基础，科学规范的图纸能够符合用电规范，排除安全隐患，提高施工效率和施工质量，因此，必须要多次对图纸进行考核以及审查，不能够随意降低供电标准。
第四，要严格把关合同工作。供电合同是各项工作开展的重要凭证，要加强对于合同的管理，做好合同拟定工作，从而为后续的服务提供法律保障和约束，在双方签订合同之前，企业和用电客户之间必须要做好充足的沟通和交流，严格审查合同中的每一项细节，确保条款符合双方的利益，减轻后期的各种纠纷。最后，要严格把关电力设备的质量，相关的采购人员要根据要求和标准，采用符合质量的设备，可以通过招投标的形式来规范采购流程。
2.完善并落实用电客户经理责任制度
必须要不断健全和完善用电客户经理责任制度，为用电客户提供更加优质的服务，要在企业上下树立起以人为本的工作理念，端正服务态度，充分与用电客户进行沟通和交流。每一位用电客户受理人员负责好自己的工作内容完成本职工作，提升工作效率和质量。其次，要建立科学的电力企业考核与评价制度，落实相应的奖惩措施，从而提高用电客户受理人员队伍的素质建设，要充分接受用电客户的意见和建议，并且帮助企业作出改进措施，促进企业的进步和发展，不断提高用电客户的满意程度，提高电力企业的市场竞争力。
用电客户受理人员应当实行项目经理制，对每一个用电需求项目明确项目经理，其要负责维持好与其与用电客户的关系，经常与用电客户进行沟通和交流，了解他们内心的真实想法;要负责用电客户的资料审核，做好基础性工作，包括供电图纸审查、现场勘查以及工程竣工验收，确保施工质量符合要求[5]，直至用电客户用上电、用好电，并交给后续用电客户经理;最后，要不断健全和完善例会制度，业扩报装涉及到非常多的工作内容，必须要设立专门的会议进行总结，整合多方面的资源，从而提升任何保障工作的安全性和效率性。要重点加强企业工作人员与用电客户代表之间的沟通，确保解决问题，提升工作质量。
3.提供多套技术方案供用客户选择
用电客户对供电方提供的技术方案不信任非常常见，需要用电客户受理人员提供多套方案进行比较分析，并且允许用电客户选择非供电企业做技术方案进行比较。其实，既了解供电企业电网状况，又了解用电客户需求的用电客户受理人员拿出的技术方案，最终还是最为合理、经济的方案。
总而言之，在电力营销过程中，业扩报装是一项非常重要的工作环节，用电客户受理又是业扩报装的首要环节，做好用电受理工作对于促进电力企业发展以及服务用电客户具有基础性意义，我们必须要不断完善工作思路，创新工作方法，提升技术能力，加强与用电客户之间的沟通和联系，提高用电客户受理人员的业务水平和服务能力，从而促进电力企业的发展，更好的服务用电客户。
参考文献：
[1]邓冰. 电力营销业扩报装的问题及对策探讨[J]. 科技创新与应用，2016（36）：203.
[2]周莉. 关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J]. 中国高新区，2017（07）：134-135.
[3]陈冬梅. 关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J]. 中外企业家，2019（16）：117.
[4]邱添. 电力营销业扩报装的问题及有效对策研究[J]. 计算机产品与流通，2017（07）：122.
[5]赵硕，于红霞. 关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J]. 通信电源技术，2018，35（05）：251-252.