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回顾2013年的全渠道零售的发展,很难像以往几年一样总结出三至四大变化.去年,没有单独的一件引人注目的事件,我们看到更多的是对于全渠道零售认识的根本转变正在许多方面影响着这一行业.过去多年里,引起我们注意的都是外在可见的变化,但是,我认为今年的情况是消费者看不见的无形的变化已经并将继续推动全渠道零售领域的差异化.