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目的:缩短门诊患者划价、交费及取药等候时间.方法:应用6σ管理方法,对患者划价、交费及取药等候时间进行测量,分析导致患者等候时间长的关键流程及关键原因,采取相应措施加以改进,并与改进前比较.结果:患者划价、交费及取药的等候时间大大缩短,抱怨及投诉减少,对医院的满意度提高.结论:应用6σ管理可使医院管理科学化、精细化,从而可促进医院药学服务水平的提高.