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地面数字电视国标已经开始实施，如何抓住这次机遇发展数字电视产业是当前行业关注的一个重要问题，对于广电的运营管理者来说。采用何种方法和工具才能更科学更有效的管理数字电视用户，并做好服务应是发展的关键问题，本文结合地面数字电视的特殊性，围绕地面数字电视运营支撑系统信息流的渠道建设，因地制宜的提出了掌上营业厅的概念和解决方案。