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探讨顾客满意的企业战略特征。详细论述了顾客满意是企业的经营理念、产品、服务及内部员工的满意，说明顾客满意的企业战略不仅是企业获得竞争优势的保证，而且也是企业生存与发展的文化基础。这对我国企业界和学术界有着不可言喻的重要意义。
顾客满意——一种全新的企业经营战略
【摘 要】
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探讨顾客满意的企业战略特征。详细论述了顾客满意是企业的经营理念、产品、服务及内部员工的满意，说明顾客满意的企业战略不仅是企业获得竞争优势的保证，而且也是企业生存与发
【机 构】
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南京工程学院科研产业处
【出 处】
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南京工程学院学报(自然科学版)
【发表日期】
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2003年2期
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