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文章运用准实验的方法,从消费者心理视角研究消费者自我效能和角色认知对科技型自助服务失败归因的影响,并检验了环境焦虑的调节作用。结果发现:自我效能高的消费者更倾向于将服务失败归因于企业;角色认知清晰的消费者更倾向于将服务失败归因于企业;环境焦虑对上述影响有显著调节作用。
科技型自助服务失败的归因研究
【摘 要】
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文章运用准实验的方法,从消费者心理视角研究消费者自我效能和角色认知对科技型自助服务失败归因的影响,并检验了环境焦虑的调节作用。结果发现:自我效能高的消费者更倾向于
【机 构】
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武汉大学经济与管理学院,广西大学,中南财经政法大学工商管理学院,中国人民财产保险广东省分公司国际部
【出 处】
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统计与决策
【发表日期】
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2013年05期
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