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[摘要]随着社会进步和科技发展，图书馆服务在内容、范围和形式上均发生了变化，该文从现代图书馆服务的内涵和外延出发，分析了图书馆服务的转变，并提出了和谐社会下现代图书馆服务的五个基本原则。
[关键词]图书馆 图书馆服务 原则
一、现代图书馆服务的内涵
在《中国大百科全书》里，图书馆服务是图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。
现代图书馆不仅通过阅览和外借的方法向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。所以，现代图书馆服务是读者工作或读者服务的发展，是超越传统的读者工作或用户服务范畴的一个概念。
现代图书馆服务可以定义为：为满足读者和社会需求，利用图书馆的文献信息及其他各种资源，实现图书馆使用价值的全部活动。
二、现代图书馆服务的外延
第一，从服务对象看，图书馆服务有读者服务、用户服务和社会服务。读者服务确立的读者概念与阅读行为有关，读者服务离不开文献、阅读设备和阅读空间。用户服务突破了图书馆以借阅证判别读者的限制，通过图书馆网站，用户能充分利用图书馆网上资源。社会服务就是拓展图书馆的社会教育功能，提高公民素质，以满足社会的需求。
第二，从服务资源的层次看，图书馆服务有文献服务、信息服务和知识服务。文献服务利用图书馆的基本资源开展多种服务，如期刊服务、专利服务、学位论文服务等。信息服务比文献服务上了一个层次，主要体现在运用信息技术和信息资源，如OPAC、数据库检索、信息咨询等。知识服务是更高水平的服务，是运用知识和智慧开展的服务，如学科馆员服务、查新服务等。
第三，从服务手段看，图书馆服务有手工服务、计算机辅助服务、数字图书馆服务等。随着“My Library”个人图书馆服务的产生，自助服务和自我服务成为一种趋势。技术的发展推动服务形式和功能的拓展，新的服务不断出现，以紧跟时代的发展步伐。
三、现代图书馆服务的转变
图书馆的社会价值是通过服务来体现的。近年来，随着我国社会的进一步转型，“服务”的概念和范围发生了一些变化。表现为：读者服务的模式从“以藏书为轴心”向“以读者为轴心”转化；读者服务的对象从“图书馆读者”向“社会读者”延伸；读者服务的范围从“图书馆服务”向“资源共享服务”拓展；读者服务的内容从“传统馆藏提供”向“电子信息资源存取”发展；读者服务的重点从“一般借阅咨詢服务”向“电子信息咨询服务”转移；读者服务的手段从“传统手工操作方法”向“综合文献技术应用”发展；读者服务的功能从“单纯文献传递服务”向“多元化信息服务”扩展；读者服务的观念从“无偿免费服务”向“有偿收费服务”转变等。
图书馆服务的形式也经历了从封闭到开放、从面对面到远程、从定时到随时、从无偿到有偿、从局部到全球、从被动到主动、从信息到知识等一系列的转向，并且呈现出了多种服务并存、手段与方式不断更新与拓展的态势。
如果说，传统图书馆服务主要是以图书馆建筑为坐标的有形化服务，现代图书馆服务则是以知识资源为坐标的图书馆物理空间和虚拟空间的复合型服务。
四、和谐社会下现代图书馆服务的基本原则
随着时代的发展，图书馆界一致认为“服务是图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观”。和谐社会下图书馆服务的基本原则包括满意原则、开放原则、创新原则、方便原则和平等原则。
1.图书馆服务中的满意原则
是图书馆服务诸原则中的核心原则。美国宾夕法尼亚州立大学的安达利(S.S.An-daleeb)和西蒙兹(P.I.Sim-monds)提出了测评读者满意度的五个命题，包括：图书馆资源质量，图书馆工作人员的反应性、工作能力、道德行为，图书馆设施。读者是否满意及满意程度如何，是衡量图书馆服务质量的最终标准。
2.图书馆服务中的开放原则
是图书馆服务的首要原则，开放是服务的前提，没有开放便无服务可言。开放服务已成为现代图书馆的重要特征。现代意义上的图书馆开放，是一种全面的开放，包括资源开放、时间开放、人员开放和馆务公开。
3.图书馆服务中的创新原则
包括服务理念创新、服务内容创新、服务方式方法创新等。服务是一种品牌、一种文化，先进的服务理念是创新的基础。从图书馆服务的发展趋势看，图书馆服务的内容亟须创新和拓宽，其主要趋势是加大信息服务和便民服务的力度。服务方式方法创新就是改变以往单一的馆藏文献的外借与内阅服务模式，利用现代网络平台，提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务。
4.图书馆服务中的方便原则
为服务对象提供方便，这是所有服务共同追求的目标。不能提供方便的服务势必不会受人们欢迎，甚至遭抛弃。方便是服务的本质，方便是服务的核心。图书馆服务中的方便原则主要体现在：馆舍位置要方便读者，资源组织要方便读者，服务设施要方便读者，服务方式要方便读者等。
5.图书馆服务中的平等原则
要求图书馆以博爱精神关爱每一位读者，尊重每一位读者，维护读者的合法权益。根据国家的有关法律和图书馆的实际情况，图书馆读者应享有的权利至少有以下几方面：平等享有取得读者资格的权利；平等享有阅读的权利；平等享有个人人格和隐私不受侵犯的权利；平等享有提出咨询问题的权利；平等享有参与和监督图书馆管理的权利；平等享有遵守图书馆规章制度的权利；平等享有提出合理化建议的权利；平等享有接受安全、卫生等辅助性服务的权利；平等享有对图书馆工作进行评价的权利；平等享有自己的合法权益受到侵害时提出改进、赔偿或诉讼的权利。只有充分维护和保障上述读者权利，图书馆服务中的平等原则才能得到贯彻。
总之，和谐社会下现代图书馆服务的基本原则实质就是要图书馆从建筑、资源建设、管理等方面着手，满足一切读者的合理需求，以达到图书馆建筑与自然、图书馆与社会、图书馆与读者之间的和谐。
参考文献：
[1]鲁黎明.图书馆服务理论与实践[M].北京：北京图书馆出版社,2005.
[2]高桉,李越香.读者类型及图书馆服务模式的探讨[J].湖南工业职业技术学院学报,2007,(4).
[关键词]图书馆 图书馆服务 原则
一、现代图书馆服务的内涵
在《中国大百科全书》里，图书馆服务是图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。
现代图书馆不仅通过阅览和外借的方法向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。所以，现代图书馆服务是读者工作或读者服务的发展，是超越传统的读者工作或用户服务范畴的一个概念。
现代图书馆服务可以定义为：为满足读者和社会需求，利用图书馆的文献信息及其他各种资源，实现图书馆使用价值的全部活动。
二、现代图书馆服务的外延
第一，从服务对象看，图书馆服务有读者服务、用户服务和社会服务。读者服务确立的读者概念与阅读行为有关，读者服务离不开文献、阅读设备和阅读空间。用户服务突破了图书馆以借阅证判别读者的限制，通过图书馆网站，用户能充分利用图书馆网上资源。社会服务就是拓展图书馆的社会教育功能，提高公民素质，以满足社会的需求。
第二，从服务资源的层次看，图书馆服务有文献服务、信息服务和知识服务。文献服务利用图书馆的基本资源开展多种服务，如期刊服务、专利服务、学位论文服务等。信息服务比文献服务上了一个层次，主要体现在运用信息技术和信息资源，如OPAC、数据库检索、信息咨询等。知识服务是更高水平的服务，是运用知识和智慧开展的服务，如学科馆员服务、查新服务等。
第三，从服务手段看，图书馆服务有手工服务、计算机辅助服务、数字图书馆服务等。随着“My Library”个人图书馆服务的产生，自助服务和自我服务成为一种趋势。技术的发展推动服务形式和功能的拓展，新的服务不断出现，以紧跟时代的发展步伐。
三、现代图书馆服务的转变
图书馆的社会价值是通过服务来体现的。近年来，随着我国社会的进一步转型，“服务”的概念和范围发生了一些变化。表现为：读者服务的模式从“以藏书为轴心”向“以读者为轴心”转化；读者服务的对象从“图书馆读者”向“社会读者”延伸；读者服务的范围从“图书馆服务”向“资源共享服务”拓展；读者服务的内容从“传统馆藏提供”向“电子信息资源存取”发展；读者服务的重点从“一般借阅咨詢服务”向“电子信息咨询服务”转移；读者服务的手段从“传统手工操作方法”向“综合文献技术应用”发展；读者服务的功能从“单纯文献传递服务”向“多元化信息服务”扩展；读者服务的观念从“无偿免费服务”向“有偿收费服务”转变等。
图书馆服务的形式也经历了从封闭到开放、从面对面到远程、从定时到随时、从无偿到有偿、从局部到全球、从被动到主动、从信息到知识等一系列的转向，并且呈现出了多种服务并存、手段与方式不断更新与拓展的态势。
如果说，传统图书馆服务主要是以图书馆建筑为坐标的有形化服务，现代图书馆服务则是以知识资源为坐标的图书馆物理空间和虚拟空间的复合型服务。
四、和谐社会下现代图书馆服务的基本原则
随着时代的发展，图书馆界一致认为“服务是图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观”。和谐社会下图书馆服务的基本原则包括满意原则、开放原则、创新原则、方便原则和平等原则。
1.图书馆服务中的满意原则
是图书馆服务诸原则中的核心原则。美国宾夕法尼亚州立大学的安达利(S.S.An-daleeb)和西蒙兹(P.I.Sim-monds)提出了测评读者满意度的五个命题，包括：图书馆资源质量，图书馆工作人员的反应性、工作能力、道德行为，图书馆设施。读者是否满意及满意程度如何，是衡量图书馆服务质量的最终标准。
2.图书馆服务中的开放原则
是图书馆服务的首要原则，开放是服务的前提，没有开放便无服务可言。开放服务已成为现代图书馆的重要特征。现代意义上的图书馆开放，是一种全面的开放，包括资源开放、时间开放、人员开放和馆务公开。
3.图书馆服务中的创新原则
包括服务理念创新、服务内容创新、服务方式方法创新等。服务是一种品牌、一种文化，先进的服务理念是创新的基础。从图书馆服务的发展趋势看，图书馆服务的内容亟须创新和拓宽，其主要趋势是加大信息服务和便民服务的力度。服务方式方法创新就是改变以往单一的馆藏文献的外借与内阅服务模式，利用现代网络平台，提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务。
4.图书馆服务中的方便原则
为服务对象提供方便，这是所有服务共同追求的目标。不能提供方便的服务势必不会受人们欢迎，甚至遭抛弃。方便是服务的本质，方便是服务的核心。图书馆服务中的方便原则主要体现在：馆舍位置要方便读者，资源组织要方便读者，服务设施要方便读者，服务方式要方便读者等。
5.图书馆服务中的平等原则
要求图书馆以博爱精神关爱每一位读者，尊重每一位读者，维护读者的合法权益。根据国家的有关法律和图书馆的实际情况，图书馆读者应享有的权利至少有以下几方面：平等享有取得读者资格的权利；平等享有阅读的权利；平等享有个人人格和隐私不受侵犯的权利；平等享有提出咨询问题的权利；平等享有参与和监督图书馆管理的权利；平等享有遵守图书馆规章制度的权利；平等享有提出合理化建议的权利；平等享有接受安全、卫生等辅助性服务的权利；平等享有对图书馆工作进行评价的权利；平等享有自己的合法权益受到侵害时提出改进、赔偿或诉讼的权利。只有充分维护和保障上述读者权利，图书馆服务中的平等原则才能得到贯彻。
总之，和谐社会下现代图书馆服务的基本原则实质就是要图书馆从建筑、资源建设、管理等方面着手，满足一切读者的合理需求，以达到图书馆建筑与自然、图书馆与社会、图书馆与读者之间的和谐。
参考文献：
[1]鲁黎明.图书馆服务理论与实践[M].北京：北京图书馆出版社,2005.
[2]高桉,李越香.读者类型及图书馆服务模式的探讨[J].湖南工业职业技术学院学报,2007,(4).