【摘 要】
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互联网商业时代,网络口碑推荐已成为影响消费者决策的关键要素,这要求企业对其主动管理和应用以促进产品和服务的销售。但企业在实际操作时往往是经验式地随意进行,并没有抓
【机 构】
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吉林大学管理学院,东北师范大学人文学院,昆士兰大学商学院,
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互联网商业时代,网络口碑推荐已成为影响消费者决策的关键要素,这要求企业对其主动管理和应用以促进产品和服务的销售。但企业在实际操作时往往是经验式地随意进行,并没有抓住影响消费者网络口碑推荐意愿的核心问题,导致效果不佳或资源浪费。本文从消费者心理调节定向视角入手,运用调节定向匹配理论深入分析消费者网络口碑推荐的内在机制,指出企业应该精准定位消费者,制定与消费者调节定向相匹配的策略,以提升消费者网络口碑推荐意愿。
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