用眼睛看可以知道孩子的行为，却并不能看到他的内心。要了解孩子的内心，就要和孩子沟通，然而沟通不仅仅是对话那么简单。想一想，对于孩子而言，你是不是一个可以诉说心事的人？有效的沟通需要建立在信任的基础上。
　　自由活动的时候，我走进教室看到丰丰和麒麒扭打在一起，丰丰用手使劲地拽住麒麒的手，然后用力一堆，“咚”的一声，麒麒摔在了地上，随即大哭了起来。我马上上前把麒麒扶了起来，让他坐在座位上，一看摔得挺重的，膝盖都红了。
　　我找来了冷毛巾敷在麒麒的膝盖上，然后把丰丰找到身边，板起脸生气地问他：“你怎么可以这样对待其他小朋友啊！老师说过小朋友之间不可以打闹推挤，会受伤的，对不对？”
　　丰丰低头看地，不吱声。
　　看他不理我，我嗓门更大了，“你平时就喜欢跑来跑去，拉扯其他小朋友，和你说过多少次了，你听进去了没有啊！”
　　丰丰看了我一眼，不回应我的话。我生气却又无奈，明明是他弄伤了别人，却不肯承认。唉，丰丰平时就很好动，喜欢多管闲事，和他说了很多遍却没有什么成效，和这个孩子交流怎么这么困难！我不禁感叹。
　　我去看了看麒麒的膝盖，红肿消退了。麒麒手中的玩具引起了我的注意，“这个是你的玩具吗？你今天不是没有带玩具吗？”
　　麒麒说：“这个是皓皓借我玩的。”难道我忽略了什么？我心想。
　　我找来丰丰问：“是不是有什么事情老师不知道，能不能告诉我呢？”
　　丰丰左看看，右看看，迟疑了一会儿。
　　“什么事情都可以和老师说哦！”我鼓励他。
　　丰丰突然大声地说：“是麒麒不好，他抢皓皓的玩具。我是要帮皓皓把玩具要回来。”说着说着就大哭起来了。
　　我突然感觉内疚，丰丰或许是倔强的，但是我的冲动阻止了我和孩子之间的沟通。我又和旁边的孩子确认了事情的经过，发现丰丰的出发点的确是为了帮助皓皓拿回被麟麟抢走的玩具，当麒麒不愿归还时，丰丰就开始用“武力”解决问题，于是就发生了我看到的一幕。麒麒虽然受伤，但他的行为也是有错的。前面的我因为一时的情绪，没有给丰丰说话的机会，也错怪了他。
　　我肯定了丰丰的行为：“帮助别人是一件很棒的事，但你最后却让其他孩子受伤了，你觉得你帮助到别人了吗？”
　　丰丰摇了摇头。
　　“那你有什么方法把帮助别人做得更好？”
　　丰丰回答：“可以用嘴巴说。”
　　遇到事情，我们习惯相信我们的眼睛，相信我们所看到的东西，让情绪马上支配了我们的行为，其实，我们常因为武断而错失了很重要的东西——孩子的想法和情绪。
　　我反思了我处理这件事的方式，当我一开始就带着一副认定是孩子错了的表情，他怎么可能相信我可以公平处理这件事，他又怎么会愿意与我进行沟通，说出自己的心里话。
　　现在每一次和孩子沟通，我都会问自己是不是有了平常心，有没有平复好自己的情绪，每个人都会犯错，孩子更是如此。因此要用更平和的语气去沟通，要用更平等的态度让孩子说话。
　　此外，要以事论事，不能把孩子过去的表现挂在嘴上，要针对眼前的事进行沟通，别因为孩子以前的行为而抹杀了孩子如今的改变。
　　孩子犯错时也要去找找孩子的亮点，不是一味地批评。就如同丰丰，虽然是做错了，但他愿意帮助别人就是他的亮点。当孩子愿意主动认错，也要肯定孩子诚实的行为。