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介绍顾客满意度测评的一般理论,提出高校顾客满意度测评的指标体系,论述如何确定满意度指标的权重和进行顾客满意度的计算,对如何利用满意度测评结果进行探讨。
高校教育服务质量满意度测评研究
【摘 要】
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介绍顾客满意度测评的一般理论,提出高校顾客满意度测评的指标体系,论述如何确定满意度指标的权重和进行顾客满意度的计算,对如何利用满意度测评结果进行探讨。
【机 构】
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温州大学学生处
【出 处】
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高教发展与评估
【发表日期】
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2005年04期
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