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摘要：平衡计分卡是一种新型绩效管理工具，在国内外各大企业中得到了广泛应用，适应性较强。本文首先对平衡记分卡基本内涵展开分析，详细探讨了平衡计分卡在房地产企业绩效管理中应用的优势，最后以某房地产企业为例阐述了平衡计分卡在房地产企业绩效管理中的应用情况，以期可供参考。
关键词：平衡计分卡;基本内涵;房地产企业;绩效管理
中图分类号：F272
房地产是我国支柱性行业，早期处于粗放式发展阶段，随着市场竞争的日益激烈，对房地产企业管理提出了更高的要求。绩效管理是实现企业战略的重要手段，合理引入平衡计分卡有利于完善企业绩效管理体系，有效提高企业核心竞争力，促进房地产企业稳定发展。
1.平衡计分卡基本内涵
20世纪90年代，平衡计分卡（Balanced Scorecard）理论由Robert S.Kaplan、David P.Norton提出，并被评为“75年来最有影响力的管理工具”。根据相关调查显示，平衡计分卡在各大企业或是组织中得到了广泛认可，参与调查的60%美国公司、50%欧洲公司均采用平衡计分卡建立战略中心型组织。
平衡计分卡是一种新兴绩效评价方法，要素构成包括维度、目标、指标、目标值、行动等。维度包括财务、客户、内部流程、学习和成长四个方面，相互之间存在因果关系，具体框架如下图1所示。通过平衡计分卡的运用实现了企业发展战略与绩效评价体系的统一，提高员工工作效率与个人绩效，平衡计分卡的“平衡”主要可归为以下几方面：（1）财务、非财务评估指标的平衡;（2）短期、长期评估指标的平衡;（3）成果性、动因性评估指标的平衡;（4）内、外部评估指标的平衡;（5）先行、滞后评估指标的平衡。由此，平衡计分卡可全面反映企业经营情况，完善企业绩效评价指标，推动企业健康、稳定发展。
2.平衡计分卡在房地产企业绩效管理中应用的优势分析
2.1房地产企业绩效管理特征
我国房地产企业多以个体项目形式存在，工程投资多、涉及专业广，小规模房地产企业数量众多的，市场竞争激烈。由于房地产企业价值链长，受自身规模约束，绩效管理中存在诸多不可预见的因素，具有不用于一般行业的特殊性。一方面，不同房地产企业发展参差不齐，企业内部经营情况不同，管理者在绩效管理方面的认知存在差异，如：万科等发展较为成熟房地产企业率先引入平衡计分卡，但是大部分房地产企业依旧局限于员工短期业绩，在学习和成长方面存在诸多不足。另一方面，我国房地产企业的发展时间相对较短，市场不够成熟，尤其是在绩效管理体系存在诸多问题，如战略定位不清晰、结构评价结构不合理、评价指标无针对性等，以致于绩效管理工程实际推进困难。
基于此，平衡计分卡的合理应用，可为房地产企业绩效管理困境提供有效解决对策，也是本文研究的重点所在。
2.2房地产企业绩效管理中平衡计分卡优势
在房地产企业绩效管理中，平衡计分卡的优势主要可以归纳为如下几点：（1）可保障企业发展战略确立实施。我国房地产企业市场竞争激烈，越来越多的企业开始重视战略管理，借助平衡计分卡的四个维度，可实现企业发展战略与平衡计分卡基本内容结合，明确绩效考核指标，实现企业发展战略与绩效考核指标的有机结合。（2）可提高企业绩效管理效率。基于平衡计分卡的应用，通过四个维度可将相关管理元素有机结合，切实提高房地产企业管理效果，节省管理者时间，为企业长期发展夯实基础。（3）可增强企业对团队合作的重视。对于房地产企业的发展而言，团队合作发挥着重要作用，基于平衡计分卡的应用可建立部门间相互联系的指标，增强部门业务交流，减少部门间矛盾。对此，管理者必须考虑各部门作用，通过协同合作提升管理绩效，实现企业稳定发展。（4）可提高企业员工凝聚力。通过平衡计分卡的合理运用，可提高员工参与企业管理的积极性，认识到自身对企业发展战略的作用，全面增强企业内部凝聚力。
3.平衡计分卡在房地产企业绩效管理中的应用
本文仅以某房地产企业为例，详细分析了平衡计分卡在房地产企业绩效管理中的应用情况。
3.1企业背景
某房地产企业成立于1998 年，以房地产开发为主，并涉及物业管理、商业运营、企业管理等领域，主要产品类型包括商业、写字楼、住宅、别墅等。房地产企业组织结构如下图1所示，属于是资源密集型企业，长期采用年度绩效考核方式，年度目标逐步分解至各部門，由部门员工具体落实。年底根据具体执行情况，对各部门与员工工作进行考核，核定薪酬、落实奖惩措施。
3.2绩效管理现状
基于此房地产企业发展现状，绩效管理体系不够完善，主要问题包括：考核主体单体，上级考核下级，缺少多方位考核;考核内容片面，主要集中在实际工作情况的，缺少科学的考核指标;考核周期随意，缺少明确规定的考核周期;考核流程简单，缺少绩效结果反馈。对此，房地产企业要想维持稳定发展，必须根据实际情况，制定科学的绩效管理体系，经综合分析决定引入平衡计分卡，具体如下图2所示，切实满足企业发展需要。
3.3绩效指标体系设计
3.3.1企业发展战略
此房地产企业总体战略定位为立足区域，加快企业发展速度，把握政府宏观调控措施，抓住房地产企业发展实际，塑造地方房地产行业领跑者。
3.3.2绩效指标设计
利用平衡计分卡的管理方法，从财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度对企业发展战略进行分析和分解;采用专家打分平均值法，确定四个维度权重，具体占比如下表1所示。采用德尔菲法，进一步确定公司、部门与员工级关键绩效指标。
3.3.3绩效考核主体确定
采用360 度考核法对员工进行多维度、多元化考核，绩效考核主体包括：员工、上级主管、平级同事、下属以及客户评价。 3.3.4绩效考核周期确定
房地产企业绩效考核周期，根据考核对象设置不同的考核周期，具体如下表2所示。
3.3.5考核结果应用
房地产企业考核结果应用于员工薪酬调整、培训两大方面：一是通过考核及时发现员工存在的问题，并通过培训工作提升相关工作能力与素质;二是通过考核结果为企业人力资源优化提供依据，以调整薪酬、晋升职位提供参考。
4.结语
综上所述，平衡计分卡给现代企业管理带来了巨大变革，房地产企业引入平衡计分卡对完善绩效管理体系具有重要意义。平衡计分卡在房地产企业绩效管理中的应用时，需根据企业实际情况设置绩效指标，高层管理者、中基层员工均要参与其中，保证指标合理，获得良好的绩效管理效果，为房地产企业发展保驾护航。
参考文献
[1]陈珍红，俞文约，王亦文. H公司基于平衡计分卡的战略性绩效管理体系的构建[A].中国会计学会财务成本分会（Finance & Cost Branch of ASC）.中国会计学会财务成本分会2015学术年会暨第28次理论研讨会论文集[C].中国会计学会财务成本分会（Finance & Cost Branch of ASC）：中国会计学会，2015：18.
[2]司莹. 新时期企业绩效评价中平衡计分卡的应用探究[A].中国教育发展战略学会教育教学创新专业委员会.2019全国教育教学创新与发展高端论坛论文集（卷八）[C].中国教育发展战略学会教育教学创新专业委员会：中国教育发展战略学会教育教学创新专业委员会，2019：3.
[3]朱晨浩.基于平衡计分卡的税务系统绩效管理探析[J].农村经济与科技，2019，30（24）：68-69.
[4]牛欣，韩伟伟，王光秋，王晶.企业战略分解方法选取及实施研究——基于企业生命周期理论的三阶段战略分解法[J].改革与战略，2013，29（2）：47-53.
[5]成韶旭.基于平衡记分卡的企业绩效评价体系构建[J].农村经济与科技，2019，30（24）：113-114.
[6]巴本志.平衡计分卡在企业绩效評价中的运用[J].纳税，2018，12（34）：262+264.
温州正大工程项目管理有限公司 浙江温州 325000
关键词：平衡计分卡;基本内涵;房地产企业;绩效管理
中图分类号：F272
房地产是我国支柱性行业，早期处于粗放式发展阶段，随着市场竞争的日益激烈，对房地产企业管理提出了更高的要求。绩效管理是实现企业战略的重要手段，合理引入平衡计分卡有利于完善企业绩效管理体系，有效提高企业核心竞争力，促进房地产企业稳定发展。
1.平衡计分卡基本内涵
20世纪90年代，平衡计分卡（Balanced Scorecard）理论由Robert S.Kaplan、David P.Norton提出，并被评为“75年来最有影响力的管理工具”。根据相关调查显示，平衡计分卡在各大企业或是组织中得到了广泛认可，参与调查的60%美国公司、50%欧洲公司均采用平衡计分卡建立战略中心型组织。
平衡计分卡是一种新兴绩效评价方法，要素构成包括维度、目标、指标、目标值、行动等。维度包括财务、客户、内部流程、学习和成长四个方面，相互之间存在因果关系，具体框架如下图1所示。通过平衡计分卡的运用实现了企业发展战略与绩效评价体系的统一，提高员工工作效率与个人绩效，平衡计分卡的“平衡”主要可归为以下几方面：（1）财务、非财务评估指标的平衡;（2）短期、长期评估指标的平衡;（3）成果性、动因性评估指标的平衡;（4）内、外部评估指标的平衡;（5）先行、滞后评估指标的平衡。由此，平衡计分卡可全面反映企业经营情况，完善企业绩效评价指标，推动企业健康、稳定发展。
2.平衡计分卡在房地产企业绩效管理中应用的优势分析
2.1房地产企业绩效管理特征
我国房地产企业多以个体项目形式存在，工程投资多、涉及专业广，小规模房地产企业数量众多的，市场竞争激烈。由于房地产企业价值链长，受自身规模约束，绩效管理中存在诸多不可预见的因素，具有不用于一般行业的特殊性。一方面，不同房地产企业发展参差不齐，企业内部经营情况不同，管理者在绩效管理方面的认知存在差异，如：万科等发展较为成熟房地产企业率先引入平衡计分卡，但是大部分房地产企业依旧局限于员工短期业绩，在学习和成长方面存在诸多不足。另一方面，我国房地产企业的发展时间相对较短，市场不够成熟，尤其是在绩效管理体系存在诸多问题，如战略定位不清晰、结构评价结构不合理、评价指标无针对性等，以致于绩效管理工程实际推进困难。
基于此，平衡计分卡的合理应用，可为房地产企业绩效管理困境提供有效解决对策，也是本文研究的重点所在。
2.2房地产企业绩效管理中平衡计分卡优势
在房地产企业绩效管理中，平衡计分卡的优势主要可以归纳为如下几点：（1）可保障企业发展战略确立实施。我国房地产企业市场竞争激烈，越来越多的企业开始重视战略管理，借助平衡计分卡的四个维度，可实现企业发展战略与平衡计分卡基本内容结合，明确绩效考核指标，实现企业发展战略与绩效考核指标的有机结合。（2）可提高企业绩效管理效率。基于平衡计分卡的应用，通过四个维度可将相关管理元素有机结合，切实提高房地产企业管理效果，节省管理者时间，为企业长期发展夯实基础。（3）可增强企业对团队合作的重视。对于房地产企业的发展而言，团队合作发挥着重要作用，基于平衡计分卡的应用可建立部门间相互联系的指标，增强部门业务交流，减少部门间矛盾。对此，管理者必须考虑各部门作用，通过协同合作提升管理绩效，实现企业稳定发展。（4）可提高企业员工凝聚力。通过平衡计分卡的合理运用，可提高员工参与企业管理的积极性，认识到自身对企业发展战略的作用，全面增强企业内部凝聚力。
3.平衡计分卡在房地产企业绩效管理中的应用
本文仅以某房地产企业为例，详细分析了平衡计分卡在房地产企业绩效管理中的应用情况。
3.1企业背景
某房地产企业成立于1998 年，以房地产开发为主，并涉及物业管理、商业运营、企业管理等领域，主要产品类型包括商业、写字楼、住宅、别墅等。房地产企业组织结构如下图1所示，属于是资源密集型企业，长期采用年度绩效考核方式，年度目标逐步分解至各部門，由部门员工具体落实。年底根据具体执行情况，对各部门与员工工作进行考核，核定薪酬、落实奖惩措施。
3.2绩效管理现状
基于此房地产企业发展现状，绩效管理体系不够完善，主要问题包括：考核主体单体，上级考核下级，缺少多方位考核;考核内容片面，主要集中在实际工作情况的，缺少科学的考核指标;考核周期随意，缺少明确规定的考核周期;考核流程简单，缺少绩效结果反馈。对此，房地产企业要想维持稳定发展，必须根据实际情况，制定科学的绩效管理体系，经综合分析决定引入平衡计分卡，具体如下图2所示，切实满足企业发展需要。
3.3绩效指标体系设计
3.3.1企业发展战略
此房地产企业总体战略定位为立足区域，加快企业发展速度，把握政府宏观调控措施，抓住房地产企业发展实际，塑造地方房地产行业领跑者。
3.3.2绩效指标设计
利用平衡计分卡的管理方法，从财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度对企业发展战略进行分析和分解;采用专家打分平均值法，确定四个维度权重，具体占比如下表1所示。采用德尔菲法，进一步确定公司、部门与员工级关键绩效指标。
3.3.3绩效考核主体确定
采用360 度考核法对员工进行多维度、多元化考核，绩效考核主体包括：员工、上级主管、平级同事、下属以及客户评价。 3.3.4绩效考核周期确定
房地产企业绩效考核周期，根据考核对象设置不同的考核周期，具体如下表2所示。
3.3.5考核结果应用
房地产企业考核结果应用于员工薪酬调整、培训两大方面：一是通过考核及时发现员工存在的问题，并通过培训工作提升相关工作能力与素质;二是通过考核结果为企业人力资源优化提供依据，以调整薪酬、晋升职位提供参考。
4.结语
综上所述，平衡计分卡给现代企业管理带来了巨大变革，房地产企业引入平衡计分卡对完善绩效管理体系具有重要意义。平衡计分卡在房地产企业绩效管理中的应用时，需根据企业实际情况设置绩效指标，高层管理者、中基层员工均要参与其中，保证指标合理，获得良好的绩效管理效果，为房地产企业发展保驾护航。
参考文献
[1]陈珍红，俞文约，王亦文. H公司基于平衡计分卡的战略性绩效管理体系的构建[A].中国会计学会财务成本分会（Finance & Cost Branch of ASC）.中国会计学会财务成本分会2015学术年会暨第28次理论研讨会论文集[C].中国会计学会财务成本分会（Finance & Cost Branch of ASC）：中国会计学会，2015：18.
[2]司莹. 新时期企业绩效评价中平衡计分卡的应用探究[A].中国教育发展战略学会教育教学创新专业委员会.2019全国教育教学创新与发展高端论坛论文集（卷八）[C].中国教育发展战略学会教育教学创新专业委员会：中国教育发展战略学会教育教学创新专业委员会，2019：3.
[3]朱晨浩.基于平衡计分卡的税务系统绩效管理探析[J].农村经济与科技，2019，30（24）：68-69.
[4]牛欣，韩伟伟，王光秋，王晶.企业战略分解方法选取及实施研究——基于企业生命周期理论的三阶段战略分解法[J].改革与战略，2013，29（2）：47-53.
[5]成韶旭.基于平衡记分卡的企业绩效评价体系构建[J].农村经济与科技，2019，30（24）：113-114.
[6]巴本志.平衡计分卡在企业绩效評价中的运用[J].纳税，2018，12（34）：262+264.
温州正大工程项目管理有限公司 浙江温州 325000