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目的：了解住院患者存在的问题并及时解决问题,从而不断提高护理服务质量。方法：2008年~2009年,每月对10个病区随机抽取不低于调查当日住院患者总数30%的患者,共1 630例,进行护理服务满意度问卷调查,对存在的问题进行改进。结果：患者对护理服务的满意度显著提高,健康教育指标落实也明显上升。结论：只要贯彻以＂您的满意是护理人员最大的追求＂为服务理念,就能实现护理质量的持续改进。