【摘 要】
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目的:缩短西药房高峰期患者候药时间,提高西药房药事服务质量,提高患者满意度.方法:用PDCA循环管理模式,分析西药房工作中的问题,制定相应的对策和措施并实施,同时评估该活动
【机 构】
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合肥市口腔医院药剂科 安徽合肥 230000;安徽医科大学合肥口腔临床学院 安徽合肥 230000
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目的:缩短西药房高峰期患者候药时间,提高西药房药事服务质量,提高患者满意度.方法:用PDCA循环管理模式,分析西药房工作中的问题,制定相应的对策和措施并实施,同时评估该活动的效果.结果:利用PDCA循环管理法,西药房高峰期患者候药时间从活动前的11.6min下降到4.7min,活动效果明显.结论:利用PDCA循环管理法,有目的地改善日常工作中的问题,缩短患者候药时间,提升科室管理水平,提高药学服务质量.
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