【摘 要】
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目的为医院制定和完善预约服务策略和措施提供依据。方法上海市某二级医院2014年7—9月间随机调查门诊预约病人的年龄结构、患者类型、预约情况及满意度等，比较不同预约方式下
【机 构】
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上海市松江区中心医院,上海市卫生发展研究中心
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目的为医院制定和完善预约服务策略和措施提供依据。方法上海市某二级医院2014年7—9月间随机调查门诊预约病人的年龄结构、患者类型、预约情况及满意度等，比较不同预约方式下预约时间及满意度等差异。结果共调查403例，45岁以上病例占67．5％，复诊病人占73．4％，专家门诊预约比例为73．9％。现场、电话、“一站式”3种不同预约方式预约时间差异有统计学意义（X2=141．03，P〈0．01），不同预约方式下总体满意度间有差异（P〈0．05）。结论不同预约方式预约效率不同，门诊预约仍需要进一步改进。
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