【摘 要】
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目的:从公共卫生管理的角度,站在医疗机构的立场,探究医患沟通的质量控制。方法:采用随机抽样对江苏省867名医务人员开展医患沟通质量控制的问卷调查。结果:医患沟通质量控制
【机 构】
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南京医科大学公共卫生学院,南京医科大学附属常州市第二人民医院院办,南京医科大学人文医学协同创新中心
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目的:从公共卫生管理的角度,站在医疗机构的立场,探究医患沟通的质量控制。方法:采用随机抽样对江苏省867名医务人员开展医患沟通质量控制的问卷调查。结果:医患沟通质量控制集中于住院期间沟通;多采用投诉、医疗纠纷和事故的数量以及患者满意度等终末控制形式,并以此进行评价和考核。结论:建议把医患沟通制度纳入医疗质量控制体系,采用科学方法制定医患沟通质量控制指标和评价指标,用以评价及反馈医患沟通质量。
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